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125年6月13日 星期五
工行牟平支行结合实际推进网点运营标准化
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-12-17 15:39:00
大众网烟台12月17日讯 （通讯员 林旭） 为推进网点运营标准化建设，牟平支行认真落实上级行要求，结合网点实际，通过采取岗位设置合理化、业务分流精细化、服务体验多样化措施，争做达标网点。
一、合理设置岗位。按照上级行柜口和人员配备“内控有效、标准统一、配置合理、动态调整”的要求，并结合自身业务情况及网点布局，以提升网点综合化服务水平为目标，合理设置高、低柜柜口和岗位人员，做到岗位设置有依据，并满足网点对外正常营业需要，以提高柜员业务处理效能，提升网点核心竞争力。
二、做好业务分流。通过合理搭配人员达到业务分流目的，并力求做到精细化。以处理耗时短、流程简单的现金业务为主的高柜以更加规范化、标准化、高效率地服务客户；而以处理耗时长、流程复杂业务为主的低柜则更加多样化、灵活化，形成了客户分流、服务分层、精准营销、服务协同的良好氛围。
三、强化服务体验。通过大堂经理合理引导客户，达到服务体验多样化目的，除去包括高、低柜服务窗口外，还积极推荐客户通过自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务，为不同需求层次的客户提供多样化选择。同时，对分流中发现的潜在优质客户积极引荐给理财经理，让其享受到更为全面的金融服务，强化了网点运营效能，提升了网点竞争力。
一、合理设置岗位。按照上级行柜口和人员配备“内控有效、标准统一、配置合理、动态调整”的要求，并结合自身业务情况及网点布局，以提升网点综合化服务水平为目标，合理设置高、低柜柜口和岗位人员，做到岗位设置有依据，并满足网点对外正常营业需要，以提高柜员业务处理效能，提升网点核心竞争力。
二、做好业务分流。通过合理搭配人员达到业务分流目的，并力求做到精细化。以处理耗时短、流程简单的现金业务为主的高柜以更加规范化、标准化、高效率地服务客户；而以处理耗时长、流程复杂业务为主的低柜则更加多样化、灵活化，形成了客户分流、服务分层、精准营销、服务协同的良好氛围。
三、强化服务体验。通过大堂经理合理引导客户，达到服务体验多样化目的，除去包括高、低柜服务窗口外，还积极推荐客户通过自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务，为不同需求层次的客户提供多样化选择。同时，对分流中发现的潜在优质客户积极引荐给理财经理，让其享受到更为全面的金融服务，强化了网点运营效能，提升了网点竞争力。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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