院长在线⑦:开发区医院多措并举促进群众满意

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开发区医院坚持以学科立院，“十一五”以来，烟台开发区医院在改善就医条件的同时，结合自身实际，积极实施专业的划分，加快学科建设步伐。通过细分专业学科，加快了学科建设。目前医院临床科室达到38个，设有14个病区。在推进学科综合发展的同时，注重培养发展优势学科，加强特色学科建设，产生了三大“名片”。烟台眼科医院发挥特色专科的辐射效应，再细分为屈光、白内障、斜视弱视等三个二级学科。除开展的传统近视眼、白内障手术之外，又扩展开展儿童先天性白内障手术、老年人青光眼手术、眼底病、角膜病、斜视、弱视矫治等诊疗项目，目前技术水平处烟台市领先；利用与日本宫古市后藤医院结为友好医院的平台，加上肾内科的支持，使血液净化水平始终与世界接轨，患者平均存活年限达国内先进水平，目前医院的血液净化中心已成为烟台市区西部大型中心；腔镜微创技术全面开花。骨外科、妇科、心胸外科、普外科、泌尿外科、消化内科和耳鼻喉科等科室的腔镜微创技术独树一帜，已成为手术科室的主要手术类型。“十二五”以后，医院及时调整战略，坚持高标准、高起点，向深层次发展，明确了一系列专业技术的发展方向和目标。近期，医院的眼科、影像科、妇产科和儿科又被确定为烟台市重点专业，骨科、神经内科和心血管内外科等优势学科也得到了迅猛发展。优势学科的兴起拉动医院的快速发展，大大提高了为百姓服务的能力。根据学科发展情况，医院在人才、资金等方面加大扶持力度，争取每年打造一至两个有鲜明特色的学科，在专业技术上有所突破，成为新的增长点，形成优势学科。同时加大了对学科建设、专业建设、科研项目建设的投入力度，重点突出、特色鲜明的学科群已趋完善，目前已形成了一批具有特色和影响的专业和科室，满足了百姓日益增长的健康需求。2012年与中国医学科学院阜外心血管病医院合作建立了心血管病技术培训中心，吸引了许多外地患者来院做心脏外科手术和心脏介入等手术。2013年，医院争取与韩国仁川圣母医院合作，在神经内科和神经外科方面引进国外先进技术与人才，再做大做强。

烟台眼科医院就是在我院眼科基础上成立的，是烟台市重点专业，在我市眼科处于领先地位，所开展的业务居全省前列，有些技术达到国内乃至国际先进水平，已形成屈光、白内障、眼底病和眼外伤、角膜病、青光眼、斜视弱视、眼整形（包括医学和美容整形）等专业组。其中屈光中心在治疗近视方面达到国内先进水平，2012年5月，我院又招标采购了烟威地区首台世界最先进的治近视飞秒激光设备，代表着我院屈光矫治手术达到国际先进水平，目前屈光中心已完成屈光手术3万余例，是全市完成同类手术数量最多、质量最高的医院。作为烟台市首家开展超声乳化治疗白内障的医院，目前累计完成老年性白内障、儿童先天性白内障、复杂外伤性白内障等手术上万例。所开展的复合式小梁切除术、青光眼阀植入术、近穹窿切口的斜视矫正术及复杂眼整形术均在本地区处于领先地位。眼科的设备也是目前国内最先进的，目前有60多台套，总值2000余万元。     为进一步促进医院健康、持续发展，医院领导班子积极开展外联，加强对外交流，寻求国内、国际合作模式。2012年9月，经多次磋商，我院与中国医学科学院阜外心血管病医院达成合作意向并签订了合作协议书，成立了烟、威地区第一家心血管病技术培训中心。在北京阜外医院的大力帮助下，我院心血管中心已经开展冠心病冠脉造影手术40 例，冠脉支架置入术20例，心脏粘液瘤1例，心脏瓣膜置换3例，冠心病冠脉搭桥术3例。此次双方携手，共同打造烟威地区首家心血管疾病诊疗中心，普及心血管疾病诊疗的新理念、新技术，用先进的技术水平和服务理念造福于烟威地区的百姓，是落实公立医院服务基层群众新举措，也是开发区工委管委的一项新德政，更是惠及广大群众的极好的民生工程。

人才是医院发展的根基，面对群众不断增长的医疗服务需求，我们坚持“引进急需人才、用好现有人才、培养未来人才”的人才战略，通过开展创建学习型医院活动，加大对全院员工的培训培养力度，同时积极开展人才招聘工作。自“十一五”以来，不断招聘副高级以上专家，公开招考研究生，向211学校招考本科生。目前全院拥有职工820人，副高级以上技术人员96名，研究生93名，形成了雄厚的人才团队。医院还十分注重充分发挥好人才资源优势，开展新技术和新项目，为疑难重症患者解除病痛。

烟台开发区医院持续高速发展。一度超过90%的综合业务年增长率，工作量连年超过30%的增长率，医院的跨越式发展带给医院领导班子的不仅是成功的喜悦，还有忧虑。我们认识到，发展太快未必是好事，必然会影响医疗安全及服务质量。于是2008年我们引入了科学完善的ISO9001国际质量管理体系。运行ISO9001体系以来，医院的医疗质量安全控制日趋成熟，实现了又快又好地持续发展。我们医务工作者非常注重细节，重视每一个治疗过程，将每一个细节都做到完美。在医疗服务过程中，我们想方设法提高科技含量，一直把不断提高诊疗技术，完善诊疗手段，作为重要环节来建设，目的就是满足百姓不断增长的健康需求。今后，医院准备再进行全世界公认的医疗服务标准－JCI标准认证，JCI认证代表了医院服务和医院管理的规范水平。我们要以先进的管理理念，不断地持续改进，力争将每一项工作做好，让群众满意。

作为烟台开发区最大的公立医院，我们应该脚踏实地地做事，以回报开发区管委的大力支持和百姓的关爱，为群众打造一个真正可信赖的医院。为此，烟台开发区医院在便民、利民、惠民方面做了大量卓有成效的工作，推出多项措施，让患者在就医过程中享受到优质服务。

在开发区管委的大力支持下，我们兴建的20层新大楼以高品质的设计，丰厚的人文气息，合理的布局为广大患者提供了更加舒适的就医环境。考虑到病人住院的方便、舒适，同时也考虑病人因住院紧张与疾病带来的烦躁，新大楼的设计注重人性化关怀，每个病房都有独立的卫生间和电视，每个卫生间都有洗漱台、24小时热水洗手及淋浴。为了方便病人与医护的联络，每个病床前都设置有呼叫器，随时可以与医护通话；为了方便治疗，每个病床前都设置有中心供氧和中心吸引系统；为了保护病人隐私，病床之间都设置温馨的防火隔帘；为了方便病人夜间活动，每个病房都设置有小夜灯。病区走廊宽敞整洁，医院不建议病人多时走廊加床，由加快周转来弥补住院病人增多的矛盾，所以少见医院有加床现象。病人的满意就是医院的追求，新大楼无论是建筑材料还是色彩搭配均体现了人性化的服务理念。