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烟台业达医院召开恳谈会 倾听患者心声

来源:大众网烟台频道   编辑:   2015-12-24 09:30:00   作者:

活动现场

  大众网烟台12月24日讯 (通讯员 杨晓琳 见习记者 蒋也) 为进一步延续、深化“优质服务月”活动,广泛听取群众意见,改进医疗工作作风,提高医疗服务水平和群众满意度,努力给患者提供更加优质便捷的服务,近日,烟台业达医院邀请部分患者、家属召开“医患沟通一家亲”恳谈会,倾听患者的需求和心声。

  恳谈会上,与会的患者、家属根据自己的亲身体会从不同的角度对烟台业达医院的医德医风、诊疗技术、服务质量、就医环境等工作进行了评价,高度赞扬了医生在治疗时能耐心细致的讲解病情、详细告知用了什么药、打的什么针、副作用以及注意事项有哪些的敬业态度,并对医院能做到百分百回访出院患者给予了充分肯定。同时,与会的患者、家属对就诊及住院过程中发现的问题、不足提出了20多条中肯的意见和建议。

  烟台业达医院领导认真听取了患者及家属的发言,并对现场能够解答的问题详细做出了解答,而对于暂时无法解决的,均逐一作了详细记录,将尽快认真研究加以整改。

  近年来,烟台业达医院十分重视患者的意见和需求,除每年定期召开两次医患沟通会议,进行面对面交流听取意见外,客户服务办公室还采取多种方式广泛征求患者意见,每日对门诊就诊患者进行满意度调查,不定期对门诊就诊患者进行电话回访;对住院患者出院后100%进行电话回访;每月到病房对住院病人进行医患沟通专项调查;每年召开一次社会监督员会议,倾听大家意见;同时,在每月2次的院长接待日中,由医院领导现场解决患者问题。烟台业达医院对所有接收到的意见和建议,每一条都有详细记录并及时调查处理,反馈给患者或家属。

  本次恳谈会让医院从中能够及时发现工作中存在的问题和不足,及时改正,提高了医院的医疗服务质量,以达到更好满足患者的需求,为患者提供更加满意的健康服务。

初审编辑:胡昌辉
责任编辑:石语轩

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