大众网烟台12月17日讯 今年以来，烟台中行在全行开展以“爱在中行”为主题的企业文化建设，大力弘扬“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”五爱文化，其中“爱客户、爱烟台”与中国银行“担当社会责任、做最好的银行”战略目标相呼应，反映出烟台中行立足烟台、服务大众、繁荣烟台的决心与愿景。而就在寒风瑟瑟、雪花翻飞的这个冬季，“爱在中行”的暖意在中行烟台莱山支行里处处流溢，点点滴滴地温暖着到访的每一位客户的心。

　　镜头一：员工雪天护送客户出门

　　11月26日，烟台地区普降暴雪，给客户出行带来了不便。

　　莱山支行一大早组织扫雪，保证了营业环境的清洁。同时，又在台阶上铺上了地毯，防止地板打滑，特别是对于中老年客户，我行工作人员都予以一一悉心提示和搀扶。到了傍晚4：40左右，两位老年客户办完最后一笔业务时，已是营业大门关闭时刻，这时，工作人员开通了绿色通道，重新打开了就近便门，并搀扶折老人走下了台阶，省去了客户绕远，小举动，见真情，客户感动得连连道谢。

　　镜头二：心系客户，拾金不昧

　　11月18日，一客户焦急万分走到大厅问“有没有看见一个女包？”，经过仔细核对，确认了书包是客户的，我们马上拿出来给客户看，“是不是这个？”，客户激动得想掉眼泪，连声道谢，她说“上午坐动车从淄博直接来到了烟台莱山办住房贷款，下午就要赶回去，正要买票时，才发现包没了……”当客户看到包里的身份证、卡及现金都完好无损，十分激动，不知说啥好了，一再要求，跟工作人员合影留念。客户说“其他丢了都不要紧，身份证丢了，今天就回不去淄博了，快急死了”。原来，客户在个金部办理贷款手续，期间去卫生间时包忘在了洗手台，正好，我们营业部员工看见了，立即交给了负责人，两人一起先检查了一下包里实物，然后又赶紧询问了大厅客户，未找到失主，只能暂存在监控下的柜子里保管好，等待客户来找。失物归主，客户竖起了大拇指“还是中行值得信赖”。

　　莱山中行就是这样，塑贴心，爱客户，积极打造一流服务品牌，用实际行动践行“爱客户”的企业文化。