莱州市程郭镇胡埠村村民张某通过12345政务服务热线反映自家门前水泥路散落煤渣，风吹时尘土飞扬，刮得到处都是，希望村里能及时清理一下。

　　接到程郭镇12345热线办派单后，程郭镇胡埠村村书记张倩成第一时间与诉求人联系，了解具体情况，并到达现场查看。随后安排村保洁员，开始清理煤渣，从派单问题到解决问题仅用了两天时间，张某对村委的服务态度和处理结果表示非常满意。清理煤渣虽然是一件小事，但却是群众日常生活中的一件大事，直接关系到生活环境的好坏，群众满意度的高低。

　　下步，程郭镇12345政务服务热线办理工作将始终坚持“民有所呼，我有所应”的办事宗旨，将12345政务服务便民热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，切实做到“件件有反馈，单单有回应”，提升群众诉求解决率和满意率。