近日，程郭镇坊苑小区的居民刘先生通过12345政务热线反映，6号楼1单元东窗户底下堆放一些建筑垃圾和施工材料，存在安全隐患并且影响小区形象，希望能尽快清理。

　　程郭镇12345热线办派单后，程郭镇坊苑社区书记，第一时间与第五网格网格员交流情况，督导网格员尽快落实处理反映的问题。

　　网格员接到工作指令，迅速开展工作，立即奔赴现场，掌握第一手实际情况。到现场后，网格员仔细查验垃圾种类，基本判断为老旧小区改造中剩余施工废料及剩余管材，由于堆放时间较长，后续又堆放少量的生活垃圾。同时，网格员与投诉人取得联系，在交流过程中掌握更多的情况。投诉人反映此处为“三不管”交界处，没有找到具体的处理责任人，所以进行了投诉。

　　与此同时，网格员与施工单元的负责人积极联系，敦促其马上清理施工垃圾，负责人承诺限期清理。网格员跟进督促，最终问题顺利的解决。

　　下步，程郭镇12345政务热线办理工作将继续秉持“便民服务有速度、为民服务有温度”的服务理念，解决影响居民生活的操心事、烦心事，党群连心、统合力量，全面提高居民满意度和幸福感。