长期以来，莱州市程郭镇东苑社区高度重视12345政务热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为辖区群众提供更精准、更贴心的服务。

　　近日东苑社区第一网格某居民通过12345政务热线反映东苑小区6号楼东侧和3号楼西侧路面有坑洼不平问题，出行有很大的不便，存在安全隐患，希望能尽快将这个坑填补好。

　　东苑社区接到派单后高度重视，立即安排网格员与物业工作人员前往现场查看情况。经了解，东苑小区因交付入住时间较久远，多年来道路存在多处坑洼不平状况。东苑小区正处于老旧小区收尾阶段，社区立即召集老旧改造小区施工方和小区物业开现场会议，经过多方协商策划维修方案，及时将不平整的路面进行填补。

　　一周后，社区再次前往问题点位进行查看，路面已平整完毕，居民可以安心通过。社区将继续督促物业关注路面情况，加强巡查，发现类似问题及时处理。

　　下步，东苑社区将持续深化12345政务热线“接诉即办”工作机制，提升事件的办理效率，并向“未诉先办”的方向努力，及时解决居民反映问题，尽社区最大的努力，做好“让群众满意”工作。