近日，程郭镇英才社区福莱美景园8号楼的居民李某通过“12345”政务服务便民热线反映，8号楼东侧停车棚内停有多辆“僵尸车”，希望能尽快清理。

　　接到反映后，程郭镇英才社区第一网格网格员立即联系网格物业管家到现场查看，经查小区内确实存在部分废旧车辆占用公共资源，导致车棚内环境卫生极差。网格员马上联合物业工作人员进行清理，将车子一辆一辆挪走，并通知业主尽快认领，很快车棚内废旧车辆被清理完毕。

　　程郭镇政府12345热线工作人员回访时，诉求人对承办部门高效的处理方式和平台反馈的处理结果非常满意，并表示社区工作务实，办事效率高，表达感谢和肯定。程郭镇政府热线办将以此为动力，砥砺前行，继续坚守为民办实事的情怀，把群众的诉求当重点，切实提升群众诉求解决率和满意率。

　　下步，程郭镇12345政务热线办理工作将始终本着“未诉先办、急事急办”的原则，不断创新基层治理工作机制，深入了解居民诉求，通过整合各类资源，千方百计为民解忧，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。