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大众网烟台·海报新闻3月20日讯(通讯员 刘乃良)工行蓬莱支行加强对社保客群的服务,落实普惠金融服务的各项举措,切实提升社保客群金融服务水平,充分体现工行社会责任,赢得了广大保客群广泛赞誉。
高度重视,强化组织领导
该行充分认识到银行社保业务服务是当前政府和银行改进服务、改进作风重点关注内容,从讲政治的高度进一步提高对社保客户服务工作的重视程度,成立社保客群工作领导小组,切实加强组织领导和各项措施的落实。服务主管部门主动配合业务主管部门,做好网点服务督导,并主动上门征询当地社保部门社保服务工作的意见,随时了解社保客户反映的问题,根据客户反映问题,协调各相关业务部门优化服务流程,研究改进方案,形成加强服务的长效机制。
强化落实,确保渠道畅通
该行提前制定社保服务工作预案,逐条对照落实,确保对政府、对客户的承诺全面落地,确保社保服务的全渠道畅通。在指定的社保卡特殊业务服务网点,通过悬挂标识等方式亮明身份,做好对社保客群的主动服务,尤其是对于社保卡补换卡业务,保证配备即时发卡设备尽快到位。同时积极推广新的服务形式,加强与地市社保局主动对接,推广新型业务场景,为广大客户提供更加便利、高效、贴心的金融服务。
加强管理,杜绝服务服务事故
该行按照总行《关于改进特殊场景下个人客户服务的通知》要求,在社保客户的服务工作中,遇特殊情况,迅速启动特事特办流程,及时做好现场管理,坚决杜绝各类服务事故的发生。同时,认真组织社保客群服务网点问题排查,对客户体验差、不能满足社保客群服务要求的网点,逐个制定改进措施。专业部门和客户投诉管理部门将社保客群和社保业务的网点作为重点关注对象,发现问题和客户负面意见第一时间做好回复,妥善处理,对发生服务事故和引发负面舆情的,严肃追究相关人员的责任。
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