大众网烟台·海报新闻36月12日讯（通讯员 于文涛）为做好春节期间的网点服务工作，营造舒心的节日氛围，芝罘支行营业部以提升基础服务为目标，通过加强服务管理、提升服务温度、开展环境靓化、提高工作效率，实现网点外观形象、客户体验、服务效能的不断提升。

　　加强服务管理。利用班后时间召开服务工作会议，传达省行2019年网点工作会议精神，学习《营业网点服务规定》，制定服务工作实施计划，组织落实各项服务管理规定，做好节日期间服务工作安排，推动网点整体服务水平提升。

　　提升服务温度。一是及时准确做好春节期间营业时间知识库维护工作，同时在网点张贴节假日休息时间表，确保提示醒目温馨。二是要求假期上班人员做到服务礼仪规范、柜面服务规范、厅堂服务规范，确保假日服务不打折。三是提升现场服务纠纷处置能力，注重服务细节，增强服务意识，提升客户满意度。

　　开展环境靓化。为营造节日氛围，营业部从外部环境、内部环境、物品摆放、便民服务等方面开展网点环境整治工作，通过做好班前准备、班中巡查、班后整理，引导员工提高环境卫生意识，营造人人参与、人人监督的良好氛围。

　　提高工作效率。加强客户超时等候占比的原因分析，加紧复杂业务、耗时业务的学习培训力度，提高业务处理速度和能力。发挥客服经理职能，强化识别引导、自助辅导、业务指导及窗口服务资源调度等服务管理职责，确保网点现场服务高质高效。