大众网·海报新闻记者 薄晓娜 通讯员 荆汉超 烟台报道

　　近年来，招远市聚焦将党建触角延伸到小区这个城市基层治理的基本单元，创新服务群众方式，以联户党员为基础，以联户手机APP为纽带，以统筹各方资源为补充，打造群众身边的红色服务团队。

　　党员驻进来

　　家住龙馨佳苑65岁的刁云英老人正要出门，还没走到楼下就听到了熟悉的问候声，“大娘，又出去散步啊”，这不是别人，正是小区的“网格红管家”高玉梅。

　　招远市着力打造“多网融合、一网统筹，一格一人、一人多能，综合管理”的网格化管理新体系，以党组织为统领，按照每200户左右划分一个网格来整合小区力量，在小区建立起一支由网格长、网格员、党员中心户、楼栋长组成的“网格红管家”队伍，用“一张网”把工作触角延伸到居民家门口，常年常态沉到群众身边，变问题找上门为上门找问题，主动进家入户了解群众诉求，解决群众困难。

　　服务跑起来

　　拿出手机，点击随手拍，熟练拍照上传……入户走访时，用手机快速记录相关信息……手机成了金凤社区网格员杨正清开展日常工作的“利器”。

　　“之前遇到棘手问题，通过劝说调解等方式协调不了的，我也不知道该去找哪些部门，有时奔走协调嗓子快哑了，问题还没解决。现在有了联户手机APP，动动手，相关业务部门就来了”杨正清说。

　　着眼提高治理效能，开发设计了联户手机APP，设置“随手拍”功能，只需通过“打开—拍摄—上传”3步，不用输入1个字，就能上报问题、位置和工作情况，后台自动把问题派发到相关职能部门，处理完毕后再向网格员反馈，形成快速处置的闭环圈，网格员们有了更多的时间和精力走进群众、融入群众。截至目前，网格员已利用手机APP累计上报各类事件3528件，发现征集居民诉求1585件，帮助群众解决实际困难4267件。

　　治理活起来

　　激发新动能，治理才能活起来。除了选派社区工作者（网格员），招远市从小区物业公司着手，全力推进“红心物业”，聚力解决物业党员发挥作用难、小区管理难、热点难点问题解决难的“三难”问题，不断提升小区居民的幸福感、安全感、获得感。

　　“服务越来越好了，以前有事找物业打电话，现在有事直接在小区物业群里面‘吹哨’就行，没一会功夫，人准到”。金晖小区的王兴发对物业服务的变化赞不绝口。

　　今年以来，金凤物业公司推行112工程，即1个物业党员1个月至少为业主解决2个问题，小到换灯泡，大到走管线、家里维修，用“心窝窝的服务”换群众笑脸。