大众网·海报新闻记者 薄晓娜 通讯员 李承璘 烟台报道

　　居住在招远市文化区的李女士，最近因为楼前学校里杨树影响采光的问题有点烦心，但由于学校搬迁，不知道现在到底应该由哪个单位管。

　　10月28日，李女士通过民生热线向党建引领城市治理指挥中心反映了她的诉求，经指挥中心分派，招远市教体局协同学校、园林建设养护中心现场处置，于11月2日上午11时完成树木修剪，处理结果得到了李女士的认可。从“不知谁来管”到“交给我来办”，从受理诉求到跨部门协作、快速解决问题、即时反馈结果，这就是党建引领城市治理民生全响应平台日常运行的一个缩影。

　　“全域受理+全时接单”让诉求表达更简单

　　招远市从解决群众诉求不知道该向谁反映的问题入手，把多头反映变为一个平台全部受理，创新打造城市治理民生全响应平台，并着力优化全响应平台诉求反映渠道，将包括市长热线在内的涉及84个部门的216条热线整合为一条民生热线，实行24小时接听服务，实现“一条热线听诉求”，一个平台受理诉求，群众不再需要为找哪个部门发愁，反映之后由平台工作人员分派、反馈，就可以“坐等”诉求处理结果，管家式服务真正让民生热线成为了最大的民生实事。

　　“四级联动+闭环处置”把群众问题管到底

　　为保障治理效果，在治理力量方面，全响应平台全面统筹聚合了市、街道、社区、网格四级所有的基层治理力量，保证简单问题可单独解决，复杂问题可多部门联动。在治理过程方面，建立“诉求受理、分解流转、反馈评价、统筹考核、办结归档”闭合式运转流程，反映到党建引领城市治理民生全响应平台的每件诉求都由后台智能记录，平台工作人员全程跟踪办理流程，派单实行首接负责制，接单部门、单位必须按期办结。在治理结果运用方面，开发满意度测评的功能，由系统根据事件处理、办结等情况智能测算各单位的群众满意度，对单位满意度低于考核基数的相应扣分。平台运行以来，通过电话、一码通、公众号等渠道共受理群众诉求28294件，办结率99.97%，满意度98.86%。

　　“赋能扩权+减负松绑”让街道干事有底气

　　立足进一步为街道赋权扩能，建立城市治理联席会议制度，在党建引领城市治理民生全响应平台同步增加联席会议功能版块，专门受理街道上报的治理难题，再由联席会议办公室调度部门帮助解决或召开联席会议共同商讨。同样实行闭环运转流程，通过把干的好不好的评价权交给街道，街道与部门的协同配合更加紧密，街道一改过去受制于“属地管理”的被动局面，在城市基层治理中发挥出了更大的主观能动性。联席会议建立以来，小到协助规范夜市经营，大到帮助办理项目手续，共协调解决街道上报困难问题80余件。