大众网·海报新闻记者 薄晓娜 通讯员 张卓 烟台报道

　　“自从楼栋安装了‘一码通’，大事小情基本能够实现不出楼栋，甚至能够足不出户，便捷获取社区服务”，魁星东社区居民满意的说，“早晨看到楼下垃圾堆积，就用‘一码通’拍照上传了，没想到逛个街回来，垃圾就清理了，真是太方便了。”这里说的“一码通”，便是招远市为推动基层治理而创新推出的“有呼必应一码通”。

　　楼栋里多了一抹红

　　今年以来，招远市为了进一步推动城市治理由粗放向精细转变，顺应基层社会治理信息化、智能化发展趋势，创新“有呼必应一码通”，统一制作标识牌，将“一码通”二维码印制到标识牌上。

　　同时，按照“全面覆盖、应贴尽贴”的原则，在4个街道，20个城市社区，近1500栋居民楼，全面张贴了“一码通”，将以前的居民跑社区、社区找街道层层反映诉求，变为“扫码点餐”，真正将社会治理重心下移到单元楼栋，不仅有效打通了服务群众“最后一百米”，更形成覆盖城市全域的社会治理网络。

　　小牌子撬动大治理

　　小牌子长不过20CM，宽不过10CM，但是作用可不小。一方面是受理问题全覆盖，集“民情收集、诉求上达、政策咨询”等功能于一体，只要扫描二维码，就会弹出“我要上报、我的诉求、处理中诉求、已处理诉求”四个板块，可以反映涵盖交通出行、水电管理、环境保护等所有诉求。另一方面是操作很简便，扫码后按照提示操作即可实现问题上报，同时，增加拍照上传功能，反映问题更加直观。

　　通过建立“前台受理、后台办理”的联动服务机制，系统后台按照“集中收集—分类下派—处理反馈”的顺序，移交给相应的部门处理，让群众“一机在手，万事无忧”。截至目前，通过“一码通”受理民生服务2400余项，办结率达到了98%，办结满意率达到了100%。

　　按需点单服务更精准

　　“以往开展志愿活动中我们就发现，群众都有不同的服务需求，但如何快速全面掌握这些需求，缺少有效途径。现在好了，楼栋全部张贴‘一码通’，每户发放了《金晖社区志愿服务项目表》，有了这组‘黄金搭档’，社区居民根据‘菜单’选择需要的服务，管理员在后台汇总收集，再有针对性的对接社会组织，精准开展服务，极大满足了居民个性化服务需求。”金晖社区居委会主任李汶莲这样说。

　　利用“一码通”打造基层治理升级版，创新群众按需点单，部门精准“配餐”的服务模式，变“灌输式”服务为“互动式”交流，让服务群众更加精准、更加高效，让基层治理更有深度、更有温度。截至目前，根据“一码通”收集的群众“点单”，已累计组织开展关爱老人、“扬帆助学”等志愿服务活动150人次。