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大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 许国训 烟台报道
今年“行业规范建设深化年”工作开展以来,安诚保险烟台中支充分调动各员工积极性,上下联动,抓牢抓实“行业规范建设深化年”各项活动,有效巩固规范建设成果,筑牢高质量发展根基。
安诚保险烟台中支开展“一把手”讲合规、管理层带头推合规系列活动。坚持“实”字当头,抓住关键岗位,全员覆盖。截至8月底,该公司共组织合规专项宣导培训8期,自上而下强化员工合规理念。同时,该公司加强承保、理赔条线员工的专业技能、职业素养教育,规范操作,提高公司管理服务水平。
该公司加强制度执行力建设,完善梳理公司内部制度11项,更新规范汇编,强化基础管理“标准化、简单化、精细化”建设,对照标准流程,优化流程操作,强化落实执行。同时,对日常工作中注重相关信息的收集和反馈,及时总结、分析、纠正制度执行中的偏差,使制度执行力得到提升。
安诚保险烟台中支严格条线管理、合规管理考评,对合规、反洗钱发生违规事项实行一票否决制。该公司实行员工测评制度,充分调动全体员工的积极性,增强紧迫感,制度的执行落实效率和工作操作标准进一步提高。推进打假工作落地,制定打假行动方案,成立中支“打假办”,加强与内外部机构的沟通协作,坚持对案件进行回溯检查,严防“跑”“滴”“漏”,启动“飞行检查”等监督措施,做到“有案必查、有责必究”。通过深入推进四项规范,构建了“不敢违规、不想违规、 不愿违规”的合规文化长效机制。
安诚保险烟台中支牢固树立以“客户为中心”的经营理念,全方位、多角度满足客户需求。该公司加强服务人员技能和专业知识培训,规范服务用语,迅速回应客户咨询;开通绿色理赔通道,简化理赔索赔流程;为提高服务时效及服务准确性,通过“95544”客服电话以“咨询工单”形式派发服务任务,即刻处理,有效提高了公司服务质效。
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