利安人寿烟台中支认真贯彻落实“行业规范建设深化年”

2020-09-25 15:59:00 来源: 大众网 作者:

  大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 吴学高 烟台报道

  “行业规范建设深化年”工作开展以来,利安人寿烟台中支认真贯彻落实活动工作要求, 紧紧围绕“服务规范”下功夫,持续优化业务发展模式,优化服务流程,简化各类保险的理赔流程,提高运行效率,加快转型升级,增强人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感。

  2020年8月23日利安人寿成立九周年之际,公司全面启动“美好生活 利安相伴”第九届客服节,不断创新服务举措,努力提升客户服务体验和良好感受。公司创新推出1键报案、快速理赔、微信理赔、健康管家、在线兑付、简易保全等服务,在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务,主动聘请客户代表监督公司服务质量,以便捷化、特色化、综合化的服务着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。

  本次客服节,利安人寿坚持服务创新,推出八大服务升级举措:全新上线的健康商城精选各类健康养生产品,VIP客户可登录商城使用安豆兑换心仪礼品,个性化选择一站解决;手机端企业微信APP可进行在线续期保单查询和追踪,了解保单详情;智能质检系统通过检测语速、静默、情绪等服务问题,全面提升客服人员整体话务服务水平,为客户提供更贴心的语音服务;微信理赔实时显示赔付进度,全流程透明可视,系统可自动生成电子版理赔申请书,置入电子签名,免去客户填单烦恼;电子化回访系统对接公司多个服务平台,由投保人主动触发电子回执签收流程,有效提高客户回访感受度;客户可以通过官微服务号反馈投诉问题与服务建议,受理人员将及时响应,倾听客户心声;团险询价系统已在江苏地区试运行,即将全国推广;电子投保单信息数据对接实时更新,大幅提高出单时效,减少出单差错率,提升服务效率;实行投保过程电子化,双录质检智能化,打造快捷服务。

  客服节期间,利安人寿还面向新老客户提供绑定官微有好礼、微信赠险、快赔有礼、免息复效等客户感恩回馈活动,回馈广大客户长期以来对利安人寿的关心和支持,拉近公司与客户服务距离。与此同时,利安人寿重点推出“保险+健康 利安送大礼”、“抖来点赞”、“99”更健康”、“答题竞猜幸运大抽奖”四大主题活动,增强与客户的互动,让客户享受更加贴心的服务。

初审编辑:张雪松

责任编辑:石语轩

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