活动现场　　 

　　大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 王颖异 烟台报道

　　自“行业规范建设深化年”工作开展以来，平安养老保险股份有限公司烟台中心支公司从思想上高度重视，加强行动，制定工作方案，强化全员对规范建设的思想认识，确保想问题、做决策、抓落实自觉向规范建设对标，以规范要求为准绳。

　　加强合规教育。平安养老险烟台中支通过晨会、邮件等多种形式，反复宣导“行业规范建设深化年”活动的重大意义，形成人人讲规范、人人学规范、人人树规范的思想认识，强化责任担当，确保全员参与，严格遵守监管规定和行业规范，坚守合规经营底线，强化基础防范和前端风险防控。

　　健全服务体系。平安养老险烟台中支将“替客户寻找赔付的理由”等各项服务工作嵌入到“行业规范建设深化年”活动中，做到客户咨询及时、有效答复，无推诿，不拖延；针对理赔有歧义的案件尽量找理由争取给客户赔付，做到客户利益最大化。公司坚持以客户为中心的服务理念，建立理赔绿色通道，简化各类灾害保险的理赔流程，包括：无保单受理、简化残疾、身故理赔手续、紧急救治期间的医疗救治取消定点医院限制、对医院救治的客户和家属进行探访慰问、赔款预付等，提高社会公众的获得感和体验感。

　　优化理赔流程。考虑到投保单位客户年龄较大，不方便到公司柜面办理理赔且不会通过手机线上操作等原因，平安养老险烟台中支每周二到投保客户单位设置理赔服务点，通过到客户单位收取理赔资料并解答客户疑问等方式及在公司柜面放置鲁小保二维码的方式，向企业员工和临柜客户介绍并推广鲁小保微信公众号，让广大消费者通过公众号了解保险知识，了解保险公司服务措施，畅通消费者投诉渠道，有效维护消费者权益。

　　后续，平安养老烟台中支将继续按照山东银保监局烟台分局和分公司的部署要求，积极行动，全面落实，深入推进“行业规范建设深化年”活动。