大众网记者 董波 通讯员 陈文文 烟台报道

　　烟台联通始终牢记“人民邮电为人民”的初心，把实现人民对美好生活的向往作为服务的出发点和落脚点，致力于为群众办实事、办好事、办身边事，不断创新服务模式，延展服务内涵，提升服务价值，持续打造有广度、有深度、有温度、有力度的好服务。

　　服务有广度 不落方寸间

　　烟台是著名海滨城市，海域面积1.23万平方公里，海岸线长1071公里。烟台联通聚焦经略海洋向海图强，建成全海岸带5G超远覆盖网络，信号离岸至远距离达到106公里，同时采用5G+微波全向天线方式，实现烟台到大连航线无线信号连续覆盖。5G飞跃渤海湾，远海覆盖“信号升格”，黄渤海“分界线”成为通信信号的“连接线”。

　　服务没有“最后一公里”，只有最美零距离。南隍城岛，位于渤海深处，进出海岛只能依靠船只，到距离最近的陆地需要连续坐船6个小时。然而多年来，岛上的居民却从没有为通信发过愁，这是因为岛上有一位通信守护人——联通客户经理王成刚。从1989年驻守海岛开始，王成刚舍小家顾大家，35年如一日默默奉献，为驻岛党政军和300多户家庭、300多个宽带用户、800多个手机用户提供无微不至的通信服务，被称为“最美守岛人”，他本人被授予“烟台最美职工”“中国联通优秀共产党员”等荣誉称号。

“最美守岛人”王成刚

　　服务有深度 赋能千百业

　　烟台联通以数字技术赋能千行百业，大力发展新质生产力，为经济社会数字化转型和高质量发展注入了充沛动能。

　　立足本地资源禀赋，发挥5G引领作用，烟台联通与全市100多个单位及行业龙头，在30多个场景进行了5G行业应用合作，成功打造了智慧化工、智慧矿山、智慧港口、智慧水利、莱阳梨赋能中心、苹果大数据等一批数字化标杆项目。建成市级工业互联网平台，构建数字化生态系统，实现数据共享和应用，推动产业链上下游的协同化、高端化、绿色化发展。围绕“智改数转”工程、“百企千线”示范行动，深入开展产业升级数字化赋能专项行动，提供数字化量身定制解决方案200多套。以数字技术助力乡村振兴，强化“千村示范”引领发展。聚焦三农大数据、乡村产业、乡村治理、农文旅融合四大领域，推进数字乡村平台覆盖5000多个乡村，助力烟台市成为第二批国家数字乡村区域综合型试点。

烟台联通举办烟台市企业数字化转型服务“进区市、进园区、进企业”活动

　　服务有温度 事事暖人心

　　服务是一种贴近的关怀与守护。近年来，电信网络诈骗呈多发态势，老年群体防范意识较弱，成为犯罪分子的目标对象。在烟台联通营业厅，不论是城区厅还是乡镇厅，都设有助老专区，推出面向老年用户的“银龄跨越数字鸿沟”行动，举办智慧助老公益讲堂，不仅帮助老人提高反诈意识，同时推进产品、服务的“适老化”改造，借助数智化手段升级便民惠民服务能力，构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境，让老年群体同享数字化发展红利。

　　服务是情感的传递和价值的共鸣。苹果之乡栖霞，21个“儿童平安港”在联通营业厅顺利启用，日常这些点位向青少年提供心理疏导、安全庇护、应急救护、协助报警、助联家长等公益服务；当少年儿童发生意外情况时，也可就近向“儿童平安港”进行求助，避免遭受二次伤害。唐家泊镇营业厅帮助失联孩子找到家长，霞光路营业厅为摔伤的孩子紧急止血包扎，翠屏营业厅两次成功协助警方和救援队查找到意外走失的孩子……联通“儿童平安港”项目的落地，成为了广大儿童身边的“护身符”“平安符”。

栖霞联通设“儿童平安港”

　　服务有力度 全员齐参与

　　烟台联通坚守“客户至上”的服务理念，将服务融入生产经营各个环节，将为民服务意识根植每位员工心里，形成“人人关注服务、人人参与服务”的良好氛围。

　　在人间仙境蓬莱，常住北京的卫女士记挂独居蓬莱的八旬老父，每天通电话报平安。但从某天开始，拨打电话无人接听，卫女士担心出事，又找不到亲友帮忙探看，情急之下拨打了蓬莱联通客服电话寻求帮助。蓬莱联通在落实业务、网络均正常的情况下，并未就此简单答复结束，而是通知了片区客户经理上门查看。客户经理苦等了一上午，终于在中午时分见到了外出回来的老人，了解到老人是因手机跌落损坏无法使用后，立即向卫女士报了平安，又陪同老人到营业厅购买了简单易用的新手机，用心用情、细心周到的服务令用户十分暖心。

　　服务永无止境，追求永不止步。烟台联通将牢固树立以人民为中心的发展思想，深入践行“强企报国为民”的使命担当，夯实基础筑优势，强化创新增动力，加强管理提质量，以更加贴心暖心、优质高效的服务回报社会，不断擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌。