大众网·海报新闻烟台2月20日讯 （通讯员 崔鑫雷） 新冠肺炎疫情发生以来，在总行党委的正确领导下，烟台银行网络金融部高度重视，迅速部署，全力做好线上金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

　　全力保障线上渠道通畅 服务量超15万人次

　　为保障线上金融服务运行畅通，春节假期及疫情防控期间，烟台银行网络金融部全体员工在线办公，各司其职，各业务条线微信工作群专人负责，分工明确，提供全天候的业务咨询服务，第一时间解答业务办理过程中出现的问题。部门联合城商联盟服务人员，实时监测全行电子银行业务系统运行情况，全力保证线上渠道转账、贷款、缴费、理财等业务的高效畅通运转，确保各项业务正常运行。电话银行客服中心恪尽职守，保障服务，确保7*24小时无间断服务，始终坚守在战“疫”第一线，截至2月15日，累计处理客户来电咨询电话3672通，平均接通率为92.45%，为各项业务开展提供有力保障。

　　积极履行社会责任 加大减费让利力度

　　响应疫情防控要求，烟台银行电子银行业务渠道进一步加大减费让利力度，在原免收个人电子银行业务证书年费、工本费及个人手机银行跨行转账手续费基础上，疫情防控期间，还免收个人网上银行跨行转账手续费，满足个人大额跨行转账业务需求。及时通报烟台银行疫情防控期间存款类产品政策调整信息，提示广大用户通过线上电子银行渠道办理转账、缴费、贷款还款、理财等业务。积极履行社会责任，配合烟台市慈善总会做好社会各界捐赠款项工作，每天打印支付宝端客户捐款明细流水、业务回单等，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。

　　创新服务方式 7*24小时免费在线服务

　　为方便电子银行用户及时了解新冠疫情的最新情况及防疫措施，烟台银行网络金融部积极联系第三方平台，以最短的时间在手机银行和微信银行上线“疫情时报”新功能，7*24小时免费提供疫情实时在线服务，为广大用户提供健康安全、优质高效的电子银行服务。组织编写“烟台银行电子银行线上服务业务指南”“手机银行自助服务”“教父母用简易版手机银行”等业务功能简介，通过微信公众号、易企秀、朋友圈转发的形式积极宣传，引导客户使用电子渠道业务，大力推进业务线上化。

　　此外，网络金融部积极推动一季度电子银行线上营销活动开发进度，加强与第三方合作平台的沟通，联合三方技术开发人员云办公，通过微信、电话及线上视频等方式沟通、确认开发需求，协调平台、联盟及行方进行系统联调，经过短短一周时间，2月19日个人手机银行线上营销活动成功上线。上线当天，1小时内参与用户达5000人次，交易订单39笔。