大众网·海报新闻烟台2月19日讯 （通讯员 孙小惠） 2月17日上午，烟台银行奇山支行值班人员接到一通电话，里面传来一个焦急的声音，“请问银行今天开门么？我老婆住院，需要准备钱做心脏搭桥手术。我现在要把定期存单取出来，着急！”值班人员在安抚客户情绪后，了解到客户因爱人手术需缴纳大额费用，但特殊时期，多家银行暂时无法恢复营业，无可奈何之下带着最后一线希望将电话打到烟台银行。

　　按照烟台银行防控疫情时期网点轮值情况，奇山支行当日无营业安排，而客户距离有营业的网点较远不方便出行。考虑到客户需求的迫切性，值班人员预留了客户微信，随后将具体情况及诉求立即上报烟台银行相关业务部门，经过多方协调及风险审定，奇山支行决定为该客户开通救急“绿色通道”。

　　下午14时，支行通过微信视频连线了客户与其爱人，询问了客户身体状况（有无发热、咳嗽、胸闷等症状）及近日活动路线，排除隐形风险。为缩短业务办理时间，确保流程合规的同时，远程帮助客户对业务信息进行预填并提醒其带好相关证件，约好次日14时来行办理。

　　为保证进入营业场所人员自身安全，也为了最大程度的避免人员聚集带来的相关风险，2月18日，烟台银行奇山支行安排了相关工作人员分批到行，通过严格的测温、防护检查及多次对营业场所、自助机具消毒，对业务操作系统运行测试，确保突发事件的顺利解决。下午14时，客户经过测温及外部消毒后进入营业厅，按规程审核客户单据、证件无误后柜员为其办理了取款业务。在收到短信通知提示，金额已转入银行卡那一刻，客户终于放下心，连声向工作人员道谢。

　　充分履行社会责任，真诚服务每一位客户，这是烟台银行作为有社会责任感的市民银行一贯的服务理念，在疫情非常时期，烟台银行将一如既往地用实际行动践行“贴心专业，真诚为您”的服务宗旨，在做好防控疫情的同时，最大程度服务客户，在非常时期里奉献出一份坚实的烟行力量！疫情无情，烟行有情，共克时艰，烟行同行!