大众网·海报新闻烟台9月25日讯 为贯彻执行《关于印发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（鲁银保监发〔2019〕13号）和烟台银保监分局转发关于加强国庆节前“行业规范建设年”宣传的通知要求，中宏人寿保险有限公司烟台中心支公司结合实际情况采取多种措施有效落实“四项规范”要求，积极推动“行业规范建设年”工作做精做实，助力行业合规发展。

　　领导带头 政策落地

　　为贯彻落实 “行业规范建设年”宣传工作，烟台中支特成立以总经理欧红任组长，各部门负责人为成员的工作小组，要求大家将“行业规范建设年”作为全年重点工作，全体成员担负起各自工作责任。从管理层面统一思想，明确目标任务，精心组织，合理安排，确保“行业规范建设年”宣传工作落到实处、不折不扣的执行到位。

　　烟台中支紧紧围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四项规范要求展开宣传工作。从管理层面启动价值观学习，带动全体内外勤宣传我司客户服务价值观，截至目前，完成“心系客户”“正直诚信”“创想无限”三个价值观的学习。中支人力资源部将持续组织培训，深入浅出地讲授价值观，并通过倾听高管声音，更进一步了解价值观的内在涵义。

　　加强宣传 深入群众

　　为增强市民对金融知识的了解，公司特别制作宣传桌椅和太阳伞、条幅，组织业务能力较好的团队在黄海城市花园小区开展宣传，为过往群众普及保险常识，进行风险提示及答疑。提高公众维护自己合法权力的意识及了解保险在生活中重要保障功能和作用。

　　公司组织员工拍摄“爱，从一份保障开始”和“爱岗爱业”视频，并上传至微视社交软件和山东省保险行业协会，充分借助抖音短视频社交软件开展广泛多元的线上传播，让群众更生动形象的了解保险的功能与作用。

　　宏宝机器人 续写更优质服务

　　中宏保险不断加速运营数字化建设，化繁为简，为广大客户带去更便捷、更贴心的服务。借助“中宏保险微信公众号”推出的宏宝机器人，可以方便客户便捷的在线咨询各种理赔、变更等服务，并引导客户“请点击这里”，直接到达业务办理页面，进一步提升了服务效率。

　　合规工作 坚持不懈

　　总、分公司高度重视“行业规范建设年”合规工作，特别安排兼职合规人员进行培训，烟台中支也积极安排相关人员参加学习和研讨。并在实际工作中进行实践和传承，确保新规范宣传教育工作覆盖所有从业人员，加深全员对新规范的理解及新规范的执行水平，提升从业人员的化解风险能力、不断提升服务水平。

　　接下来，中宏人寿保险有限公司烟台中心支公司将继续坚持“以客户为中心”的理念，加强金融消费者权益保护，强化消保投诉争端解决，落实主体责任，将消保工作从后端投诉处理逐步扩展至经营全流程。坚持风险为本的理念，重点加强基层机构的交叉金融业务风险、非法集资风险、案件风险等风险防范，形成风险防范的长效机制。中支负责人表示，“行业规范年建设活动”是一项长期的工作，在今后工作中，烟台中支将按照烟台银保监分局的通知要求，严格执行监管部门及公司的各项规章制度，突出亮点和创新点，打造一支懂技术、会服务的内外勤队伍。