大众网烟台2月16日讯 每年春节期间，银行网点的业务量都大幅增多，面对客户多种多样的金融需求，工行烟台海阳支行严格按照服务规范行事，不断提升网点的服务水平，并根据该行实际情况，从强化服务细节入手，认真做好春节期间服务工作。

　　一是学习服务规定，重视服务工作。定期组织全员学习上级行相关文件，通过领会贯彻文件精神来指导日常服务工作。此外，还经常总结以往服务案例，通过发生在身边的小事，能够让全员从思想上真正意识到服务工作的重要性，确保“服务创造价值”的理念深入内心。

　　二是注意需求信息，确保细致周到。该行周边有很多商家，因此，在日常工作中注意整理客户的需求信息，诸如：零钞（新钞）兑换、POS机具维护、产品信息提供、电子银行渠道使用辅导等，根据实际情况，尽量予以合理安排，让更多的客户满意我们的服务。

　　三是讲究细节服务，注重窗口形象。员工在接待客户时注意服务细节，特别在春节期间，现金柜员尽量为客户提供票面干净整洁的钞票；对于大宗取现业务逐个进行安全提示；对于老年客户办理多笔业务的，都是细致讲清，并奉上节日的祝福；对于身体不便的客户做到迎进门来、送出门去，通过细致入微地服务，让客户体会到工行的人性化服务。

　　四是发挥大堂经理职能，有效分流引导。注重强化大堂经理职能，从客户取号开始除按规定进行正常分流引导外，还加强业务提示，诸如：某些业务需要本人到场、是否已带身份证件、定期存款转存期限、电信诈骗风险提示、防范假币知识等，同时还加强网上银行、手机银行、ATM自助设备的辅导，不断提高服务效率。