大众报业集团主办
125年7月7日 星期一
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0535-6016688

投稿信箱:ytnews@dzwww.com

当前位置:首页 > 财经频道 > 理财 > 银行

工行南大街支行多措施提升客户服务水平

来源:大众网烟台频道   编辑:   2016-02-15 16:32:00   作者:

  大众网烟台2月15日讯 (通讯员 史学东) 烟台南大街支行牢固树立“以客户为中心,以客户满意为宗旨”的指导思想,多措并举,强化员工服务意识和综合素质提高,提高客户忠诚度和满意度,进一步树立工行网点的品牌形象。

  一、强化服务意识,规范文明服务。该行把提升服务工作作为业务发展的基础工程常抓不懈,根据服务规范标准,加强对规范礼仪的学习,全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装的方面进行训练,从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏实、温馨和信任。

  二、规范网点服务环境,为客户提供舒心的营业环境。网点的服务环境往往是客户定义网点服务的第一印象,一个干净整洁规范的服务环境不仅可以给人一种愉悦的心情,也可以给人一种专业的服务感受。该行从规范服务环境入手,严格规范员工着装仪表,重新对营业网点的环境卫生情况做出了要求,并专责专人进行监督,要求物品摆放整齐,桌面地面保持整洁,各种宣传资料、展示柜摆放整齐到位,为各网点配备摆放鲜花,努力为客户提供整洁舒心的营业环境。

  三、持续做好柜面业务分流工作。该行就如何持续降低柜面业务可分流率在全行开展征集金点子活动,广大员工们积极参与,动脑筋想办法,制定了有效的宣传方法。一是充分发挥大堂经理的营销引导职能,及时识别客户,辅导客户使用自助设备办理业务;二是在网点的醒目位置张贴温馨友情提示,将可分流业务分流至自助设备自助办理;三是将自助设备的操作方法、注意事项、功能优势等方面向客户进行耐心细致的讲解和操作指导,逐渐让客户认可自助设备,让客户切实体验到自助设备的优越性,增强信任感。通过以上措施,有效提高了柜面业务可分流率,提高了业务办理效率,减少了客户等候时间。

  四、加大监督考评力度,推动服务水平提升。该行制定了《2016年服务管理考核办法》,明确目标任务,落实工作责任,确保服务相关工作特别是客户咨询和投诉,能够得到及时反馈和处理,加大考核力度,增加服务检查频率,促进员工优质规范化操作,并将服务考评结果与工资绩效挂勾,切实提高网点服务水平和客户满意度。

初审编辑:张雪松
责任编辑:曹昱

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。