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大众网·海报新闻烟台3月13日讯 (通讯员 王晶) 在3.15消费者权益保护日到来之际,为切实维护保险消费者合法权益,持续推动保险业消费者权益保护工作,深度落实、执行中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,平安人寿烟台中支启动相关工作。
宣传周以金融消费者为中心,围绕“诚信、理性、安全、保障”四个核心点,结合现阶段疫情防控,重点从线上服务、倡导依法维权、普及内外部保险知识等方面开展,引导消费者用好线上金融工具,共同做好特殊时期的消费者权益保护与疫情防控工作。平安人寿烟台中支充分发挥科技赋能优势,依托智慧客服,借助平安金管家App、微信等平台,为客户提供“不跑腿”的在线保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务,最快只需1分钟。其中,“Askbob小桂圆”客服机器人可实现在线自助办理,“空中门店”为客户提供远程面对面服务,确保客户各项业务及时、高效处理,助力疫情防控。
此外,平安人寿烟台中支也积极通过微信公众号制作宣传图文进行传播,方便消费者了解各项服务举措以及保险知识,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力;并在管理职场、客服门店内LED屏滚动播放宣传海报,加强活动影响力,营造热烈的活动宣传氛围。
后续,平安人寿烟台中支将通过一系列扎实有效的服务工作和宣传活动,将保险消费者权益保护工作落到实处,积极协同行业开展金融安全知识普及,提升社会公众金融素养和风险责任意识,以金融消费者为中心,助力疫情防控,让平安在你身边!
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