山水龙城物业联合党支部:红心引领匠心 真心诠释初心

2020-05-25 15:25:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

党支部为小区居民设计了国学驿站

  大众网·海报新闻烟台5月25日讯(通讯员 李苏乘 记者 崔荔媛)芝罘区山水龙城物业联合党支部成立一年来,以“增强居民的幸福感和满意度”为主线,推出了“红色管家”网格化服务管理、“共商联席议事会”、“党建引领,共建共享”等制度,实现了“满足诉求、化解矛盾、增进交流、融洽关系”的良好互动。

  “过去,小区业主有问题找物业,推三阻四;现在物业主动加我微信,有什么事微信上打个招呼当天就能答复,太方便了!”山水龙城小区居民说道。

党支部邀请“法律咨询”专家团队上门为居民宣讲法律法规

  据了解,山水龙城物业联合党支部制定了“服务质量体系认证”工作法,服务体系中关于客户诉求处理的关键指标设定了2341原则,对于居民反映的任何问题,都必须在20分钟内响应、简单的诉求30分钟内解决、较复杂的诉求4小时内解决、暂时无法解决的诉求需在1日内告知处理方案。整个过程均动态记录,并对相关责任人实施监督考核。“服务质量体系认证”工作法让物业服务都变得标准化、效率化,提升业主的满意度。

物业联合党支部与芝罘区疾控中心为小区居民安装的健康步道

  支部为方便管理,将小区被划分为9个网格,每个网格都安排了1名专职红色管家提供服务,对每名管家的分包范围、个人信息等进行公示,每个管家也配备一台手机,24小时畅通待命。业主遇到了停水停电、电梯困人、深夜扰民等紧急情况只需要一个电话,管家便快速响应,匹配资源短时间内进行处置,不仅提高了工作效率、节约了居民时间,也在很大程度上避免了居民间直接接触可能带来的矛盾纠纷。

山水龙城红色管家公示

  党员、党建指导员与物业高管、管家代表共同定期召开“共商联席议事会”,党建力量参与到物业管理日常工作中,由管家提出提议,对需要社区、园区及其他力量介入解决的问题,协调物业高管解决,对于物业解决不了的问题,由党建指导员提交至社区党支部及园区党工委,“小事社区解,难事园区解,要事区级解”,由党员和党建指导员牵头对小区开展开展精准化、组团式、项目化服务,及时合理解决小区实际问题。

物业党支部与共建党委共同举办市民文化大集

  此外,党支部按照“党建引领,资源下沉,共建共享”原则,吸纳了烟台市戒毒所、烟台市口腔医院、美术培训学校等10余家企事业单位资源参与到了小区共建活动中。每年年初,党支部综合居民需求,围绕“健康、艺术、环保、公益”四大主题,精心设计活动计划。如联合芝罘区疫控中心为居民打造“健康步道”,联合辖区共建单位举办市民大集等,极大的丰富了居民文化生活需要。返回烟台大众网首页>>

初审编辑:李泽

责任编辑:张其天

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