大众网·海报新闻见习记者 朱静 通讯员 高培琴 烟台报道

　　今年以来，烟台市公安局蓬莱分局始终坚持以人民为中心的发展理念，以“跑一次”为标准、“零跑腿”为更高要求，推动公安政务服务流程再造，不断提升人民群众的获得感和满意度。

　　强化配套建设，构建“全方位”保障体系。烟台市公安局蓬莱分局主要领导亲自挂帅，定期调度，督导推进，多次召开党委会、局长办公会，听取汇报，研究解决难点堵点问题，确保上级政策、措施落实到位。健全工作专班，推行“专班+警种”一体化运行模式，定期召开联席会议，分析研究，形成合力。专班牵头研究制定工作要点和实施意见，跟进指导，统筹推进。统一格式标准，制作了60余项高频服务清单、车驾管“一证办”18项业务清单和7项出入境许可业务服务指南，通过政务网站向社会公示45项“一次办好”、48项“容缺受理”事项清单，做到“应公开尽公开”。

　　突出提质增效，构建“全流程”服务体系。“六个办”服务不缺位，“网上办、掌上办”，疫情期间积极引导群众通过烟台“互联网+公安”、交管12123等平台及手机APP，足不出户办理业务3000余起。修改完善省政务服务事项系统650余条7800余项事项要素，向烟台市政务服务云平台归集办件数据3.9万条，推动更多服务事项“一网通办”。“一次办、预约办”，对预约申办事项，提前做好材料预审，提示申请人在指定时间、窗口错时办理，做到一次办成、即办即走，避免人员交叉。开放实体窗口33个，提供服务4.7万件，提供预约服务1.2万次，邮寄服务4300余次，最大限度满足群众生活和企业复工复产需求。“不停办、特别办”，疫情期间，户政服务窗口在保障业务正常办理的前提下，开通应急窗口、绿色通道160余个，加急办证600余件，群众满意率100%；“四到位”服务一窗办，主动回应群众需求，交管服务事项进驻户籍窗口，积极拓展便民利民服务渠道。设备保障到位，积极筹措资金，为13个户籍派出所统一购置车驾管“一证办”、高拍仪、身份识别仪等设备，配置交通违法自助处理机。进驻事项到位，将驾驶证申（换、补）领、机动车所有人联系方式变更等18项高频业务下放到派出所，群众凭身份证一证即办，并将出入境许可咨询服务前移到户籍窗口，丰富了服务途径。人员培训到位，组织户籍民警分批次到车管所跟班轮训，测试通过后上岗，保证下放业务既“放得下”又“接得稳”。管理措施到位，户籍民警使用本人数字证书方可登录“一证通”系统办理车驾管业务，车管所业务民警对系统的后台数据，按照“日清”要求及时归档，每周对派出所的办理情况进行检查、指导。目前，派出所办理车驾管业务4000余条、临时身份证8000余个、居住证 4700余个，提供出入境咨询服务190余人次；“智能办”服务再升级，立足“好用、实用、管用”，在城区3个派出所（人口密集区）新上线3台居民身份证自助一体机，为群众提供自助服务3700余个。在蓬长客港设立2台身份证明自助办理机，一两分钟便可完成“自助餐”式、全天候办证服务，办理业务13.6万人次，解决了旅客燃眉之急。全区增置自助设备31台，为群众提供服务16.3万人次，广受赞誉。

　　立足审管并重，构建“全覆盖”监管体系。把“放管服”监管作为重点环节，抓常态、重长效、促规范。建立“双随机一公开”机制，强化系统内和部门联合随机抽查，切实做到监管到位、执法规范。坚持每天登陆监管协作平台，对企业信用信息公开系统推送的审批事项信息及时查询认领，今年认领涉企双告知信息200余条。开展“双公示”，及时将400余条行政许可、行政处罚数据向社会公示。建立下放事项监管机制，对市级下放的19项行政许可，逐项制定事中事后监管措施，规范审批流程，公开投诉电话，主动接受社会监督，实现审批和监管双到位。