大众网·海报新闻记者 迟海滨 通讯员 宗月 烟台报道

　　近年来，龙口市应急管理局坚持把“12345”热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，践行“救民于水火、助民于危难”职责，进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，将12345市民热线办理工作同安全生产、应急管理、防灾减灾救灾同安排同部署，用心用情架起党和人民“连心桥”。

　　坚持党委领导抓统筹。龙口市应急管理局坚持“管业务必须管举报”的原则，全面落实群众诉求“五定一包”办理工作责任制，同时，该局领导班子坚持“12345”热线来电必回，并组织全员学习有关政策法规及典型案例，对具有代表性的诉求进行分析，拟定标准答复和解决方法，力争每一个热线做到“首问办结”。

　　坚持机制先行强落实。龙口市应急管理局加强科室协同联动，选拔懂业务、明法规的综合性人员作为“12345”专职干部，实行专科专人专办，形成办公室牵头、各科室齐抓共管的良好机制，确保信件办理切中要害、形成闭环，提高热线承办实效。截至目前，龙口市应急管理局共办结12345市民服务平台派件65件，办结率100%，群众满意率达到100%。

　　坚持务实为民重实效。龙口市应急管理局着眼“为民解忧”目标，依法依规妥善解决平台信件诉求，凡是热线下发的信件，工作人员实行限时办结制度，立行立办，确保联系率100%。该局10个科室（大队、中心）注重“12345”工单办理的答复率、办结率及群众满意率，对于不合理诉求，做好上门解释工作；对一时难以解决的“12345”工单，耐心做好解释工作，确保行业领域内群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。