大众网·海报新闻记者 田津铭 通讯员 董晓迪 烟台报道

　　“我们是安置社区，原来都是乡里乡亲的，现在大伙有事找到我们了，咱得给协调着解决呀。”“小学那会当班长，老了还当了个楼长。”“之前我们楼居民都在反映楼下垃圾箱太少了，垃圾满了溢出来，垃圾污水污染了咱小区的环境不说，那个味儿大家都避之不及，我们把这个问题反馈给咱社区党群服务中心以后，问题很快得到了解决”。近日，在烟台开发区恒祥社区党群服务中心会议室里，23名“红色楼长”纷纷打开了“话匣子”，各抒己见，以“楼长座谈会”的形式，对社会治理和文明城市创建发表了自己的见解。

　　社区服务管理要真正发挥作用，织密是基础，织牢是关键。恒祥社区在实行网格化管理的基础上，坚持“工作为了群众、工作依靠群众”，把一批优秀党员和热衷社区事务、有责任心的居民发展成“红色楼长”，将精细化管理的网络编织到极致。

　　记者走访中了解到，24、25号楼饮水机因故障失修，为居民换置了一批新的饮水机，但因为厂家原因，不少居民原水卡里的钱无法在新饮水机上使用。在多次联系原厂家沟通无果后，居民感到十分困扰。在走访过程中，楼长将了解的实际情况反映给恒祥社区党群服务中心，经多方协调，在党群、楼长、物业公司和原厂家的配合下，原水卡内的余额转入到新水卡中继续使用，解决了社区内100多名居民的“原卡无效”问题。

　　目前，38名“红色楼长”作为散布在社区边边角角的前沿工作力量，通过上传下达、宣传调解等，第一时间将居民的意见反馈给社区并提请到楼长议事会研究解决，力求将矛盾化解在萌芽中，及时发现问题并解决。为了让社区自治更有力量、唤醒群众的认同感，恒祥社区从解决居民的切身需求入手，建立需求征集、上报、处理、反馈等闭环流程，使“红色楼长”在解民忧、排民难的过程中得到自我肯定和居民信任，进一步激发社区居民参与自治、支持自治的热情。一直以来，恒祥社区将“只要是对社区好、对群众好的事，挖空心思、绞尽脑汁也要试一试”作为工作目标，如今的恒祥社区，“有事找楼长”已经是社区居民的一种共识。

　　此外，为提升社区治理水平，恒祥社区通过组建业主委员会、培育居民意见领袖、完善议事和民意征集办理制度、成立“乡里乡亲说理室”等方式延伸社区治理触角，解决群众诉求，当好群众的“贴心人”。