大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 于清 烟台报道

　　科技的飞速发展，使得大众生活更加便利，中老年人的生活也日益丰富，但随着老龄化程度不断加深，“数字鸿沟”的问题日益彰显。老年人的行动不便、沟通不便等问题在银行业务办理中开始凸显，为更好地服务老年群体，交通银行烟台分行积极发挥地方金融主力军作用，多举措完善“适老化”金融服务机制，让老年客户共享金融信息化发展成果。

　　交通银行烟台分行各网点设置了老年人服务“爱心专座”、老年服务窗口，配备血压计等便民物品，不仅为老年人送上了“家”一般的温暖，也使“科技感”的厅堂变得更有“温度”。

　　交通银行烟台分行各支行会定期召开服务提升培训会，强化一线员工的技能培训和服务意识，加强一线员工助老服务培训，提升全体员工的助老尊老服务能力。

　　交通银行烟台分行坚持智能创新和传统服务相结合，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验，客户服务经理适时帮助老年人使用智能存取款机，让交流更“无碍”，让服务更“有爱”。“以前没人教我，现在你们教会了我，方便多了。”在学会 ATM 机取款后，68岁的李先生开心地说道。

　　交通银行烟台分行结合“莫信天上掉馅饼，守住你的钱袋子”宣传口号，组织员工在厅堂开展内容丰富的金融知识宣传，在宣传过程中，针对老年人细化宣传方案，通过一对一宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人开展对银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等安全金融知识的宣传，既提高老年人对新型金融诈骗的了解，也教会了中老年人的智能化应用操作能力。