大众网烟台11月16日讯 今年以来，工商银行莱山支行积极发挥自助设备在业务分流中的优势作用，从“细化管理、严控风险、亮丽形象”三个方面，不断理清思路，制定措施，强化客户分流引导，全面提升自助设备使用率，实现了自助设备的高效运营。

　　一方面从做好“加法”入手，加强自助设备的日常运营维护工作。首先是指定专人管理落实职责。该行对自助设备专管员进行相关的业务技能指导，使其熟悉自助机具各操作环节,并要求其在上下班前仔细检查自助设备的状态，日间巡查设备运行状况，及时排除缺纸、卡钞、吞卡等故障，确保自助设备正常运转。其次提高加钞效率，保证ATM机现金库存充足。加钞人员在加钞前利用ATM监控平台查看钞箱余量，分析总结客户的存取款规律，合理配置加钞库存。同时提早清点好加钞现金，待ATM恢复服务状态后，清点钞箱剩余款，做好账务处理，尽量减少加钞占用时间，降低ATM非技术故障率。

　　另一方面努力做好“减法”，减少客户对自助设备的排斥感。客户排斥自助银行不外乎以下原因：不会操作、怕麻烦、对安全性表示担忧。针对上述情况，该行明确相应对策：一是充分发挥大堂经理的引导分流作用，帮助指导客户进行业务操作，并在网点电视上循环播放自助设备操作演示；二是加大宣传力度，强调自助设备操作便捷、手续费率低等优势，使客户从内心认可自助设备服务，进而养成自觉使用自助设备的习惯。三是完善自助设备“软硬件”，在自助服务区配备先进的安防设施，健全巡查机制，提高设备安全性，并进一步通过张贴警示语、播放安全提示等途径，提高客户风险防范能力。

　　另外，该行还通过细化管理、严控风险，制定实施《自助设备运行管理责任制》，把自助设备的日常管理、正常使用、应急处置等工作全部落实到具体岗位和人员，并将相关指标与绩效考核挂钩，促使各岗位人员认真履职，自觉做好设备管理。还采取不间断地利用ATM业务相关案例通报和运行管理检查等形式，查找工作漏洞、整改不规范操作行为，提高自助设备维管水平。

　　目前，该行为始终保持整洁明亮的服务环境，制定了网点每天至少对服务区进行两次卫生清洁的制度，并不定期对自助服务区域的灯具、设施、标识等进行巡查检修，确保了自助服务区域良好的服务环境，为客户营造了舒适的业务办理环境，展示了工行良好的行风行貌，促进了业务分流的快速展开。