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工行招远支行提升网点服务水平彰显企业魅力
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-11-17 16:20:00
大众网烟台11月17日讯 为全力营造“业绩争先、服务创优”的良好氛围，提升基层网点服务水平和质量，实现“满意在工行”的服务宗旨。招远支行始终坚持以“客户为中心”，从细节抓起，不断凸显服务魅力，以优质的服务赢得客户的好评。
一、把责任交予自己，用耐心留住客户。支行员工把服务好每一位客户，办好每一笔业务都当做自己应尽的职责，使责任高于一切。平时工作中，员工孜孜不倦地跟客户交流着，提建议、推荐产品，用耐心留住客户，为客户创造价值。这便是支行员工高尚的责任感和使命感。
二、把问题留给自己，让疑虑远离客户。日常业务受理中，客户每天都会提出很多问题，尤其像信用卡欠款、汇款手续费等。员工把客户的问题当成自己的问题，积极主动为客户排忧解难。一些不能及时处理的问题，支行会集中处理，通过询问工行其他支行或上级组织找到解决办法，反馈客户。做到今天能解决的问题绝不遗留到明天，能最快解决的绝不拖延，切实保障客户的利益。
三、把委屈留给自己，把形象留给客户。服务再好也难免会遇到纠纷，这是每个行业都会面临的问题。针对各类纠纷问题，首先都从客户角度考虑，为客户着想，情愿把委屈留给自己，从而保护客户形象。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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