大众网烟台2月29日讯 （通讯员 丁丽萍） 2月初的一天下午，工商银行莱州支行营业部的大厅里如往常一样熙熙攘攘，临近关门时前来办理业务的客户仍络绎不绝。一位捧着一堆资料的的女士气喘吁吁的跑到非现金柜小丁的面前，“您好，女士，请问一下您要办理什么业务？”女士上气不接下气的说，“现在去银行办个业务太麻烦了，因为这事我都跑了半个月了！”柜员小丁赶紧安抚客户，“您别着急，先和我说说您有什么困难，我会尽力为您解决的”。“你是不知道办遗产这个麻烦啊”，说着把怀里的一堆资料散放在柜台上，“我爸上个月因病去世了，留下了几张银行卡和存单，我是他唯一的孩子，为了这些卡我都跑了六七家银行了，银行都嫌业务麻烦，把我推来推去，好不容易办出来公正书了，结果拖的时间长了，存单又自动转存了，金额又和上个月不一样了，又得重新办理财产公证，这是我爸留给我的遗产啊，怎么就取不出来的，岂有此理！”柜员一边整理起散落在客户丢在柜台上的资料，一边安抚着客户，“刘女士，我能理解您的心情，办理遗产的手续繁琐、业务复杂，确实需要相对长的办理时间，不过要是理清业务流程，资料齐全，还是可以很快办理下来的，刚才给您查看了下，您办理业务所需的资料都有，现在就可以为您办理手续了，按照我行规定，进行存单挂失后下周您就可以取走属于您的钱了。”客户听到可以立刻办手续，高兴不已，顿时满脸的疑惑和不满烟消云散，“真的啊，我去其他银行跑了五六趟了还没办下来，你这立马就能给解决，还是工行的效率高。” 

　　此时已临近下班，“刘女士，您要挂失的存单比较多，业务可能需要一个半小时的时间，请您耐心等待一下，我会尽快为您办理完毕的”，柜员小丁微笑的对客户说道，“可是已经快要下班了，要不我明天再来吧”，客户不好意思地说。“没事的，大姐，您的事情就是我的事情，我先把您的业务办完了我就可以安心下班了。”不知不觉中一个半小时过去了，客户陆续都离开了，大厅里恢复了平静，业务如期顺利办理完了，“刘大姐，业务就可以了，您拿好业务单据，下周就可以来取款了。”刘大姐满怀歉意的接过办理好的一摞单据，“姑娘，真是对不起啊，刚来时对你们态度不好了，我不是冲你们来的，是生那些推三阻四不给我办理业务银行的气，耽误你下班了，真是不好意思！”“没关系的，这是我们的工作，能够为您排忧解难，也是我行“以客户为中心”的服务准则，也欢迎您以后常来我行办理其他业务！”

　　一周后，刘女士如期来到营业部，办理了20万遗产的取款手续，“比来比去，还是你们工行的服务最人性化，我决定把这20万加上其他银行转过来的30万一起都存在这了！”

　　有时，传承的不仅是财富，还是客户。服务的最高境界是真诚，真诚的为每一个客户服务，办理好每一个业务，尽量让每一个客户满意，才是工行一脉相传的服务内涵。工行“以人为本”的服务理念为一代代人提供着优良的服务，连接着一代代人的情感，见证着工行一步步迈向国际一流金融企业。