王琳在工作中

　　大众网烟台·海报新闻3月26日讯 （通讯员 宿解 记者 蔡云飞） 王琳，中石油烟台分公司莱州5站便利店主管，2017年4月，怀揣着大学生的梦想与渴望，应聘来到中石油。

　　90后的王琳，心思单纯，反应机敏，也是典型的追星族，可以跟随心中的偶像天南海北、国内国外欢呼雀跃，也可以为了偶像学习一门语言。现实中的王琳与人沟通则十分羞涩，不善言语。就是这样一个女孩子，在加油站扎根成长。

王琳在工作中

　　王琳刚进加油站时，顾客来了只是机械地问候“你好，加满吗”。然后上演一幕幕“哑剧”。那次神秘顾客成绩倒数，被公司约谈，想想大学生的文化素养，这件事对王琳的触动很大，从此她开始重视现场服务。

　　迎来送往是最基本的礼貌，也是服务行业最基本的素质和要求。将心比心，换位思考，面对顾客不再是冷冰冰的“你好”，做“十三部曲”也要因时而异、因人而异。“每一个客户都是关键，每一次服务都是关键”，在她的一点一滴努力下，越来越多的客户成为了她的“铁杆粉”。

王琳在工作中

　　由于工作优异，2018年2月，王琳接任便利店主管。面对便利店商品多而杂，时常为了点货耗费半天时间，这个娇小的姑娘没少掉眼泪。单靠对工作的热爱不够，因此她努力学习各项技能，积极参加便利店优化提升培训，建立非油客户群，适时推送节日祝福、非油促销活动等，从刚开始的店内销售发展到店外销售，成功开发了香烟万元大单客户。

　　“梅花香自苦寒来”，王琳从顾客的微笑里找到了自信，用真诚的服务换来了赞许，2018年被评为“用心服务标兵”，并将在以后的宝石花路上越走越远。