烟台中石油员工帮助郝红（左三）一家卖苹果

常回“家”看看

微笑点亮服务

　　2016年，中石油烟台分公司帮助患癌员工郝红“卖苹果”的爱心义举火遍网络，创造了除港澳台外，全国31个省市自治区均有“郝红苹果”足迹这一“奇迹”。一晃3年时间飞逝，这场爱心接力并没有停止，每年仍有3、4万斤的“郝红苹果”销往全国各地；烟台中石油也传递着爱心接力棒，强力打造“爱的企业”，润物无声地将“爱”绵延流长……

　　“爱心苹果”，感知来自社会的感动力量

　　说起“爱的企业”建设，不得不追溯到3年前那个关于“爱心苹果”的故事。

　　1984年出生的栖霞姑娘郝红，是烟台中石油栖霞3站一名普普通通的加油员。2013年下半年，她被医院确诊为腺样囊性癌。

为了不让家人担心，郝红经常一个人到医院检查

　　2016年春节前后，郝红的病情突然扩散，医生再三嘱咐她要加快治疗。不曾想这时父亲却突发心梗住院，母亲的糖尿病也出现了并发症。此时，自家苹果园里出产的3万多斤苹果成了唯一能够变现治病的“救命果”。但是苹果市场严重供大于求，中等大小的苹果更是遭遇卖果难。

　　坚强的郝红没有对命运屈服，烟台中石油也没有放弃这个开朗乐观的姑娘。得知消息后，烟台中石油第一时间组织员工开展“爱心义卖”。公司营销团队紧急作战出具销售方案，制作店销页面。2月22日，正值那年元宵节，19时，2000箱最大最好的优质“郝红苹果”正式开始在网上进行销售。

烟台中石油员工帮助郝红家果园干农活

　　一时间，“微笑天使”郝红和“爱心苹果”的故事刷遍了朋友圈，在互联网及石油系统的广泛传播下，引发众多网友关注。48小时，2000箱“爱心苹果”全部售罄。

　　一晃3年时间飞逝，这场爱心接力并没有停止。除了义卖苹果、爱心捐款，烟台中石油的宝石花志愿者团队还会陪同郝红前往北京等地接受更好的治疗，并定期去郝红家果园帮助干农活，让郝红安心治病，无后顾之忧。就这样，每年都有3、4万斤的“爱心苹果”销往全国各地。

烟台中石油员工帮助郝红一家卖苹果

  “爱心苹果”的故事感动了无数人，有感于社会各界鼎力相助的烟台中石油，立志用“善良”回报“善良”，启动一系列持续、暖心、正能量的“爱心行动”，将烟台中石油打造成有温度、有情怀、负责任的“爱的企业”。

　　“爱心驿站”，打造人·车·生活生态圈

　　就在“爱心苹果”故事发生的当年，烟台中石油响应上级公司“中国石油 为爱加油”号召，所属90余座加油站设立爱心驿站，为环卫工人提供热水、蒸饭、休息、上网等服务，站上配备了冰箱、微波炉、饮水机等设施，放置了药品、打气筒、针线包等用品，供环卫工人免费使用。

“爱心驿站”提供无微不至的关爱服务

　　中石油招远2站经理刘清告诉记者，起初因环卫工人滕大姨自卑不愿意进入爱心驿站休息，总是拿着水在门口喝。站上员工发现后，就时常地找滕大姨说说话、聊聊天，逐渐打消了滕大姨的顾虑，终于放心走进爱心驿站休息。“这以后，滕大姨总是带一些山麻楂菜给我们，把我们当成自己孩子一样，特别感动。”刘清说。

　　龙口19站加油员小宋还有一段环卫大姐为他牵“红线”的经历。原来，自从加油站面向社会开放“爱心驿站”后，距离加油站不远的环卫大姐每天早晨总会到站里歇一会儿，喝上一杯热水，一来二去，站上的员工跟大姐熟了起来。接触中，一个小伙子入了环卫大姐的眼，那就是加油员小宋。看着小伙子挺勤快，内务收拾的也整齐，环卫大姐觉得这样的小伙子准是持家好手。于是，正如“爱心驿站”牵起了石油人和环卫人的“红线”，环卫大姐主动为小宋牵起了“红线”。

　　就这样，通过日常生活的点滴交往，每一站，都是家，烟台中石油的“宝石花”成为了越来越多露天工作者的休息驿站、应急驿站、情感驿站。3年过去，此前的“爱心驿站1.0”从服务环卫工人，发展成为服务环卫、农户、物流、快递四类人群的“爱心驿站2.0”，今年又进化成为服务所有用户的“爱心驿站3.0”。

在爱心驿站，大家成为一家人

　　值得关注的是，“爱心驿站3.0”不仅仅是面向中石油客户而言，而是针对每一位有需求的“用户”，是从“以客户为中心”向“以用户为中心”的服务升级，致力于让每一位用户“走进油站，都不无助”。

　　在“爱心驿站3.0”，除了“1.0”和“2.0”的配套设施外，还专门配备沙发、书架、电视、互动游戏机的休闲体验区，配备简餐速食、鲜榨果汁、投币按摩椅的增值服务区，满足用户的不同需求。

　　“我们不是要将爱心驿站建设成加油站里的一个房间，而是我们的每一座中石油加油站都是爱心驿站。我们要循序渐进地将爱心驿站打造成公益服务品牌、客户VIP休息室、资源共享和跨界营销的平台，建设和谐美好的人·车·生活生态圈。”烟台中石油团委成员王少丽如是说。

　　“家文化”，把爱心接力棒传递给每一位员工

　　干净整洁的小厨房、温馨舒适的休息室、冲凉解暑的淋浴室、生日时一碗惊喜的长寿面、困难面前一双伸出的援手……一切，都让烟台2站刚入职的90后员工马文汉直呼“踏实、暖心”。

　　“企业围绕员工转，员工才能围着客户转。”为员工打造身心舒适的工作和生活环境，是烟台中石油多年来始终坚守的理念。

　　在传承和弘扬中国石油核心理念和石油精神的基础上，烟台中石油结合员工队伍结合实际，提出“八清八有八个家”工作法，即库站负责人作为库站的“大家长”，要做到“八个清”，对员工做到性格脾气清、身体状况清、特长爱好清、思想现状清、技术能力清、工作状态清、家庭情况清、社会交往清。库站员工作为库站的“家成员”，在库站大家庭可获得“八个有”，生活困难有救助、生病住院有探望、婚丧嫁娶有慰问、生育分娩有关怀、节日生日有祝福、子女升学有祝贺、情绪低落有访谈、取得进步有赞誉。库站全员共同打造“八个家”，即安全之家、卓越之家、进取之家、民主之家、规范之家、创新之家、温馨之家、和谐之家。

“家文化”建设

　　在这种“家文化”的氛围建设下，“爱”早已春风化雨地润满每一位员工的心田。接过爱心接力棒的每一位员工，同样把企业对他们的“爱”传递给更多的客户。

　　为了提升进站客户的消费体验，烟台中石油推出擦车、送茶、润喉糖、爆米花等暖心服务。同时，围绕着落实客户全过程服务关怀，制定从进站、等待、加油、购物、收银、如厕、离站、站外等八个环节的标准化、规范化措施，下发服务操作标准，持续改进和提升客户消费体验度和满意度。

力求服务精益求精

　　企业取利于民必反哺于民，社会责任更应义不容辞。多年来，烟台中石油坚持诚信经营理念，矢志不移地在产品质量上追求卓越，能效燃油助行更多里程，昆仑好客便利店提供24小时一站式服务；积极投身社会公益活动，从烟台市“礼让斑马线”活动组织第一年起，连年作为协办单位在司机顾客群体中间倡导文明行车理念；成立宝石花志愿者团队，利用业余时间和节假日，走进外来务工子女学校、SOS儿童村、敬老院，为弱势群体和空巢老人义务服务……

　　感知“郝红苹果”的社会善意，烟台中石油接过爱心接力棒，将爱传递给每一位员工；员工有力握紧接力棒，汇聚来自一整个企业的爱心，让社会感知来自烟台中石油的爱意。一个充满“爱”的闭环，正温暖涌动着…… 大众网记者 蔡云飞 通讯员 袁慧娟