大众网·海报新闻记者 鞠平 李慧 烟台报道

　　走进如今的烟台高新区办税厅，会发现这里变了新样貌，最繁忙的是网上办税体验专区。工作人员笑着解释说，很多来现场办理业务的市民学会了网上办税后就不来了，说是太方便了回家办税去了。

　　办税厅里看不到太多的税务人员，那是因为很多人都去忙“幕后工作”了。在办税厅的热线电话接听专区、网上业务后台审批专区，税务人员正在忙活着处理纳税人的各种税务问题。现在烟台高新区办税厅既是“电话线里的办税厅”，又是“网上的办税厅”，纳税人可以通过“电话辅导、电话办结”，也可以通过线上服务端登录，按照“云办税”平台提示提交相应资料照片或文件，即可体验优质远程办税服务。利用“视频功能”，纳税人还可以实现与后台工作人员云端“面对面”，让纳税人得到更加优质的办税体验。

　　据介绍，自烟台市推广“云办税”服务后，烟台高新区税务局彻底打破原有办税厅以综合办税窗口为主的局面，把前台业务逐步转移至网上办税体验区和云数据处理中心，前台窗口由13个常开窗口缩减为1个常开窗口和3个潮汐窗口，兜底办理各种涉税事项，以“最短等待时间和最短办理时间”为工作标准，形成了以一户一策、税收专家顾问以及非接触办税为主体的服务模式，日进厅业务量更少，目前平均每日叫号数量为个位数。

　　在“云办税”平台的基础上，烟台高新区税务局依托“大导税”服务团队，为优化营商环境提供更全面的服务，将办税厅功能区域重划，以“导税台”为中心，设置咨询辅导区、自助办税区、“云办税”体验区、办税服务区、等候休息区、专家辅导区、纳税服务数据展示区等七个不同的办税功能区，和纳税服务咨询中心与云数据处理中心两个中心。

　　2021年10月份“云办税2.0”上线，烟台高新区办税厅进一步优化了办税体验，不断拓宽的“非接触式”办税渠道，真正实现了让纳税人“一次都不用跑”，实现了纳税人“居家办税”需求。

　　“我们的办税服务厅建设本着‘麻雀虽小五脏俱全’的理念，依托省市局指导，将不断推进纳税人之家规范化、标准化建设，为纳税人缴费人提供烟台标准的优秀服务体验。”烟台高新区税务局办税服务厅负责人栾晓艳表示。