大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，从即日起，烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　2024年1月初，王女士的孩子在龙口市某场馆花费27800元报名参加教育培训，后期孩子拒绝参加该培训，诉求人要求退款但商家一直不退，诉求人通过投诉要求退费。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，龙口市市场监管局立即安排执法人员进行调查调解。经调查，双方针对退费金额一事存在较大争议。诉求人表示孩子因不适应课程而拒绝上课，要求按课时数量退还剩下的费用。商家强调诉求人孩子除了上课，相关课件、资料等费用已经产生，需要予以扣除。双方前期未针对退费问题签订合同，经过工作人员多方协商，最终双方就退费金额达成一致，双方均表示满意。

　　【案例评析】

　　在当前教育培训市场中，退费问题日益凸显，成为消费者关注的焦点。王女士的遭遇并非个例，许多家庭在为孩子选择教育培训时，都可能面临类似的问题。本案例评析旨在通过王女士的经历，深入探讨教育培训退费纠纷的根源，并提出相应的消费警示。

　　首先，商家与消费者之间缺乏明确的退费协议是导致此类纠纷的主要原因。在本案例中，双方前期未针对退费问题签订合同，导致在退费金额上产生较大争议。因此，消费者在选择教育培训机构时，应从自身需求出发，避免因为消费宣传等因素过量购买课程，同时应要求商家提供详细的退费政策，并签订书面合同，确保自身权益得到保障。

　　教育培训退费纠纷的解决需要消费者、商家和监管部门三方的共同努力。消费者应增强自我保护意识，选择信誉良好的培训机构；商家应诚信经营，提供优质的培训服务；监管部门应加大对教育培训市场的监管力度，维护消费者的合法权益。