初审编辑:蔡云飞
责任编辑:李波
大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道
一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临,今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”,从即日起,烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉典型案例。
【案情简介】
2024年1月初,王女士的孩子在龙口市某场馆花费27800元报名参加教育培训,后期孩子拒绝参加该培训,诉求人要求退款但商家一直不退,诉求人通过投诉要求退费。
【处理过程及结果】
接到投诉后,龙口市市场监管局立即安排执法人员进行调查调解。经调查,双方针对退费金额一事存在较大争议。诉求人表示孩子因不适应课程而拒绝上课,要求按课时数量退还剩下的费用。商家强调诉求人孩子除了上课,相关课件、资料等费用已经产生,需要予以扣除。双方前期未针对退费问题签订合同,经过工作人员多方协商,最终双方就退费金额达成一致,双方均表示满意。
【案例评析】
在当前教育培训市场中,退费问题日益凸显,成为消费者关注的焦点。王女士的遭遇并非个例,许多家庭在为孩子选择教育培训时,都可能面临类似的问题。本案例评析旨在通过王女士的经历,深入探讨教育培训退费纠纷的根源,并提出相应的消费警示。
首先,商家与消费者之间缺乏明确的退费协议是导致此类纠纷的主要原因。在本案例中,双方前期未针对退费问题签订合同,导致在退费金额上产生较大争议。因此,消费者在选择教育培训机构时,应从自身需求出发,避免因为消费宣传等因素过量购买课程,同时应要求商家提供详细的退费政策,并签订书面合同,确保自身权益得到保障。
教育培训退费纠纷的解决需要消费者、商家和监管部门三方的共同努力。消费者应增强自我保护意识,选择信誉良好的培训机构;商家应诚信经营,提供优质的培训服务;监管部门应加大对教育培训市场的监管力度,维护消费者的合法权益。
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