大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，从即日起，烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　12月12日，诉求人通过携程花费337元订购了烟台某酒店12月20日和21日两晚的房间。12月16日，诉求人看到更便宜的酒店，然后对之前订购的酒店提出退款申请，但只退了143元，联系商家退全款遭拒，诉求人遂投诉要求退全款。

　　【处理过程及结果】

　　工作人员接诉后向诉求人核实情况，得知诉求人是来烟台参加考试的学生，因经济原因，想换个更便宜的酒店，退款时未退全款。工作人员积极联系酒店协商退款，酒店表示因为近期参加考试的人员众多，房间已经订满，诉求人突然提出退款，给酒店造成了损失，按照店内明码标价的价格扣除相应费用，剩下的已经退款给诉求人。工作人员通过跟商家、携程协商，商家最终给诉求人退了全款。诉求人表示满意。

　　【案例评析】

　　该诉求人与酒店有买卖契约关系存在，诉求人突然退款给酒店造成损失也是违约行为，酒店按照店内明码标价价格扣除相应费用，酒店不存在违法行为。但是工作人员考虑到诉求人是学生等因素，和商家、平台协商沟通，最终给诉求人退了全款。

　　消费者在网上预订酒店时一定要注意以下事项：一是网上预订酒店一般有入住前可退、限时可退（即距离入住前多少时间之前可退）和不可退三种，在预订页面应该都有说明，为避免麻烦，尽量选择入住前可退酒店；二是部分酒店预订后，在酒店允许的时间段内，用户不满意可以全额退款，但有的酒店会收取手续费。民宿类酒店多数情况下不能退房，即便客户提前取消也不予退款，所以，客户在预订酒店前一定要咨询清楚。