大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，从即日起，烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　2024年5月16日，诉求人发现龙口市北马镇某餐厅内正在进行家电以旧换新活动，其间通过发放鸡蛋等物品以吸引老年人参与，诉求人认为这些均是质量较差的商品，对此表示不认可，遂向工作人员寻求帮助，希望取缔。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，龙口市消费者协会工作人员到现场调查落实，当时活动已结束。工作人员通过与诉求人沟通了解到其家里的老人参与了以旧换新活动，其认为产品质量不靠谱，希望帮助他们退款。工作人员通过与场地所有人联系到活动举办方，告知举办方诉求人对他们的产品不认可，经过调解，举办方同意退货退款。工作人员将结果告知诉求人，双方达成一致。

　　【案例评析】

　　家电下乡活动的初衷是为方便乡村人民生活，但是近几年陆续出现了一些打着“家电下乡，以旧换新”的幌子，销售一些不知名品牌，甚至是“三无”产品的家用电器。目前乡村逐渐出现老龄化趋势，通过赠送一些简单小礼品就很容易让一些老年人相信，从而购买一些自己不需要的商品，且这种活动的流动性很强，一般也难以追溯。现下，对于“家电下乡，以旧换新”这类优惠活动还是要做好鉴别工作，其一，要查验下活动组织方是否有资质，或者说是否有担保单位，方便出现问题后消费者便于寻求帮助；其次，购买产品时，要查验产品的合格证明、检验报告之类的文件，避免购买到“三无”产品；第三，对于家里，特别是居住在村庄里的老年人，子女应多联系，如果他们有购买家电需求时，最好由年轻人出面购买，在购买时留存发票，有条件的话可以签订协议，如有纠纷可以作为维权证据，更好维护自身权益。