大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，从即日起，烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉热点。

　　消费市场现状分析

　　随着家长和社会对教育的日益重视，教育培训机构如雨后春笋般涌现，为消费者提供了多样化的选择。随着消费者需求多元化，教育培训行业的产品和服务也在不断扩展和升级。目前，教育培训机构的产品形式多样，从传统的课堂授课到线上教育、移动学习、游戏化学习等多种形式。在教育培训行业蓬勃发展的背景下，行业分化和品牌竞争也日益激烈。知名的教育培训机构正在通过品牌建设、网络推广等方式，争夺市场份额。同时，行业垂直细分逐渐增多，行业格局也在悄然变化。

　　易引发的消费纠纷问题

　　在教育培训市场快速发展中，消费者常常面临一系列的消费纠纷问题。首先，虚假宣传和夸大承诺是教育培训机构常见的手段，他们往往夸大培训效果，承诺无法兑现的高分或名校录取，导致消费者期望与实际效果之间存在巨大落差；其次，培训质量参差不齐，一些机构缺乏专业师资和优质教学资源，无法保证教学效果，甚至存在教师资质造假的情况；再者，退费难也是消费者反映强烈的问题，一些机构在签订合同时设置复杂的退费条款，使得消费者在不满意培训效果时难以维权。合同陷阱也是教育培训市场的一大问题，机构利用消费者对法律的不熟悉，在合同中设置不公平条款，损害消费者合法权益。

　　科学引导及消费警示

　　针对教育培训市场中存在的消费纠纷问题，消费者应提高警惕，关注消费警示，进行科学选择。首先，消费者在选择教育培训机构时，应进行充分的调查和了解，查看机构是否具备合法的经营资质和专业的师资力量，避免被虚假宣传和夸大承诺所蒙蔽；其次，消费者应理性看待培训效果，不要过分追求高分或名校录取，而应注重自身的兴趣和能力发展。在签订合同前，消费者应仔细阅读合同条款，特别是退费条款，确保自己的权益得到保障。消费者还应增强法律意识，了解相关法律法规，避免陷入合同陷阱。同时，政府和相关部门也应加强对教育培训市场的监管，打击虚假宣传和违法违规行为，保护消费者的合法权益。