大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，从即日起，烟台市消费者协会推出2024年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　7月份，诉求人在某家具店花费4200元购买了床品和床头柜，商家导购告知床是实木板做的，诉求人认为是密度板，投诉商家虚假宣传。

　　【处理过程及结果】

　　芝罘区市场监管局接到投诉后，立即安排工作人员进行调查处理。通过电话联系得知诉求人在购买商品时，该店导购告知床是实木板做的，但诉求人认为是密度板，遂投诉商家虚假宣传。随后工作人员联系商家了解情况，商家告知该导购对商品了解不深，告知诉求人是实木板，实际为实木多层板，并非密度板，因此商家对虚假宣传不认可。工作人员告知虽然床不是密度板做的，但该导购的描述让诉求人产生了误解，导致诉求人对产品不认可。经过协调，商家提出给予诉求人500元作为补偿，但诉求人要求补偿1500元；后经工作人员与双方多次沟通协调，最终双方达成一致，商家补偿诉求人800元。经调查，诉求人投诉商家虚假宣传一事因证据不足不予立案。诉求人表示满意。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第四款“依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动”的规定，工作人员积极与商家进行沟通，多次协调双方诉求，最终达到了双方都满意的结果。

　　在现代商场中，导购员成为消费者购物过程中不可或缺的角色，他们负责引导顾客购物，为顾客提供更多的商品信息以及咨询和建议，在提升销售额的同时也使消费者购物体验变得更加顺畅和便捷。但是，有的导购员一味为了追求销售额，故意做出对消费者产生误导或诱导的行为。为了解决这一问题，消费者需要增加有关的知识和理解，同时，导购员需要保持诚信和专业精神，以便让消费者充分享受购物的过程。