烟台市消协召开重点行业企业约谈会

　　大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　为深入落实中国消费者协会“共筑满意消费”年主题活动，有效化解消费纠纷、强化经营者主体责任、切实提升消费者满意度，近日，烟台市消费者协会组织召开“3·15消费投诉重点行业企业约谈会”。市市场监管局投诉举报科、市消协、市消协律师团，芝罘区、开发区、福山区、莱山区、高新区消协秘书长，烟台汽车商会，连同67家重点企业代表共同参会，共商消费维权与企业规范发展之策。

会议现场

　　强化法律意识 压实主体责任

　　会议组织全体与会人员系统学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》及中消协《消协组织消费维权约谈经营者办法》，重点强调经营者在保障消费者知情权、选择权、公平交易权等方面的法定义务。市消协指出，当前部分行业仍存在合同条款模糊、售后服务缺位、虚假宣传等突出问题，亟需企业以法律为标尺规范经营行为。

　　智慧平台赋能 推动纠纷高效化解

　　会上，市消协重点推介了“315智慧维权平台”的便捷功能与入驻流程，强调该平台通过在线投诉受理、实时数据共享、智能调解等功能，可帮助企业快速响应消费者诉求，降低投诉处理成本。消协呼吁各行业企业尽快完成入驻，借助数字化手段提升服务透明度与消费者信任度。

　　行业投诉通报 聚焦重点领域整改

　　根据会议通报，2024年烟台市消费投诉热点主要集中于家居行业、商超、汽车销售、通信服务及网络信息行业等领域。针对问题，市消协要求相关企业限期提交自查报告及投诉处置制度，明确整改措施与时间表。

　　企业立行立改 共促消费环境优化

　　参会企业代表现场签署《诚信经营承诺书》，承诺将严格落实“首问负责制”与“先行赔付”机制，畅通投诉渠道，优化服务流程。市汽车商会、装饰协会等行业协会表示，将牵头制定行业服务标准，定期开展合规培训，从源头减少消费纠纷。

　　消协持续监督 构建长效机制

　　烟台市消协秘书长强调，本次约谈会既是警示督促，也是服务指导。下一步，市消协将联合市场监管部门对整改情况开展“回头看”，并依托“红黑榜”公示、典型案例曝光等方式，倒逼企业诚信自律。同时，将持续推进消费教育进社区、进企业活动，凝聚社会共治合力，全力打造“放心消费在烟台”的城市名片。

　　此次约谈会的召开，标志着烟台市消费维权工作从“事后调解”向“事前预防、事中监管”的全面升级，为构建和谐消费环境、提振消费信心注入新动能。