大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 王鸣皓 烟台报道

　　为压降投诉、提升服务质量，全力做好消费者权益保护工作，近日，中国银行烟台莱山支行召开消保投诉及服务提升专题会议。中国银行烟台莱山支行班子成员，各营业机构负责人，支行营业部、中国银行烟台绿色家园支行全体员工参会。

　　会上，中国银行烟台莱山支行行长再次传达了声誉风险管理的提示，要求各单位高度重视舆情风险，严守保密纪律。随后，全体与会人员观看了柜员及厅堂服务录像，并一边观看一边查找问题，对于服务录像中出现的服务态度、服务礼仪等问题，中国银行烟台莱山支行行长及时指出，进行原因分析，并予以讲解指导。中国银行烟台莱山支行行长强调，文明优质服务是全员的硬性指标，务必贯彻落实，在日常工作中，要不断提升自身业务水平，真诚、耐心、热心地做好服务工作，持续提升文优服务质量。

　　中国银行烟台莱山支行消费者权益保护办公室秘书长及综管部主任分别就业务条线及服务条线的投诉情况进行了通报点评。

　　会议最后，中国银行烟台莱山支行行长对消保工作进行了重点强调，消保工作是中国银行烟台莱山支行重点工作，全员务必高度重视，强化责任担当，不断提升自身业务及服务水平，全力做好消费者权益保护工作，最大限度压降投诉风险。