大众网烟台11月11日讯 工商银行莱山新区支行从客户取号与柜台叫号为切入点，对客户办理业务进行有效分类，在不延长客户等待时间的前提下，使得网点运营标准化得到了明显的提升。

　　一是将客户取号分类进行细化。目前来到网点办理业务的客户取号只简单按照是否为VIP客户讲客户分为A号与F号，按照网点运营标准化的要求，业务分类是按照所办理的业务为现金业务还是非现金业务，因此，将叫号机上客户所办理业务进行归类：存取款及缴费业务归为现金业务；开销户、汇款及其他业务纳入非现金业务，因此客户在选择所办业务时就可按照是否为现金业务进行分类，同时又保留了叫号机自动识别VIP客户的功能，这样就将来网点办理业务的客户分为四类：A号：普通现金号；B号：普通非现金号；F号：VIP现金号；E号：VIP非现金号。

　　二是严格把控柜台叫号序列。莱山新区支行现金柜台共有三个，其中只有2号柜为高柜，1号及3号均为低柜，结合网点运营标准化的要求，分别将三个柜的叫号优先序列及普通序列进行设定。2号柜优先叫F号再叫A号，同时设定在F号较多时，叫3个F再叫一个A号，在没有F及A号时可以叫E跟B号；1号柜及3号柜都优先叫E号，1号优先A号再叫B号，而3号优先B号，再叫A号。考虑到通常非现金业务的办理时间通常比现金业务要长，所以叫非现金号的窗口比现金窗口多。

　　三是明确大堂经理叫号分流责任。要求大堂经理在客户进入网点取号时，正确引导客户取号，避免造成业务办理与取号分类不一致的情况存在。

　　新的叫号分流措施实施两天后，莱山新区网点运营标准化考核一改不达标状态，全部达标。客户也并因为叫号种类的增多而感到不便，网点也并未存在大量积压客户的状态，客户的等待时间甚至有缩短。开始时，面对网点运营标准化的考核不达标的状况，一度以为这样的问题很难解决，但莱山新区支行针对性的调整叫号系统之后，问题就这样迎刃而解。讲求方式方法，才是解决问题的关键所在。