工行南大街支行开展“服务面貌整治季”活动_银行

工行南大街支行开展“服务面貌整治季”活动

来源：大众网烟台频道编辑： 2016-11-10 15:42:00 作者：

　　大众网烟台11月10日讯 （通讯员史学东）近日，烟台南大街支行根据总省行“服务面貌整治季”专项活动要求，结合自身实际，多措并举，扎实开展专项治理活动，对全行网点服务环境、服务纪律、服务形象进行了检查，对检查发现的问题迅速落实整改，推进了支行服务面貌的改进。

　　1、规范网点服务规范。该行以专项整治季”活动为契机，强化了员工服务规范标准，对礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行在培训，日常服务工作中做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。

　　2、规范网点服务环境。该行从规范服务环境入手，在各网点开展了卫生环境“净化”工作，集中清洁网点内外部卫生环境、做到网点地面、墙面、台面整洁无污，自助设备无故障、无线路裸露杂缠，各类物品、宣传资料、展柜、展架摆放整齐有序,，环境卫生整洁明亮，无卫生死角。为各网点配备摆放鲜花,努力为客户提供整洁舒心的营业环境。

　　3、规范网点投诉管理。该行建立客户投诉责任制，推行首问负责制，发生投诉时，实行服务投诉属地管理，“投诉谁，谁处理”，切实落实第一时间处理、第一地点解决的基本要求。及时总结客户投诉情况，定期分析服务工作中存在的问题，采取有效措施，积极落实整改，以更优质的服务来赢得客户。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷

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