大众网烟台2月23日讯 （通讯员 姚凯琳） 新春佳节，工商银行烟台莱山支行烟台大学分理处充斥着喜气洋洋的气氛，暖声笑语，迎来送往。一位大姐来到了我的柜台。

　　“大姐，新年好，请问您要办什么业务？”“姑娘，麻烦您给我存一下三年的定期。”我接过现金和身份证开始办理。大姐突然问道：“姑娘，利率是上浮的吧？”我说：“一万以上都是给您上浮的。”大姐满意地笑笑，又突然气愤地说：“上次我在XX行存的钱，我没说上浮，那小伙就不给我上浮。我存完一看，怎么没上浮，我就问他，那小伙来了句你没说啊，真是够不负责的了。后来我就把钱取出来又存了一次，现在我每次来银行存款，都还得问问。”我笑了笑说：“大姐，我们这儿啊，不用问，满一万都给您上浮的，不能让您损失利息不是。您别生气了。”大姐满意地点头：“还是你们工行好。”

　　打印完存单之后，主管来授权签章。大姐问：“怎么你们还要按手指啊。”主管解释道：“我们要仔细核对您的信息，要对您的账户安全负责。”大姐听完之后不停说好：“论制度论业务，还是你们工行好。行了！以后存款我都来工行了。”看大姐的星级是六星级，便向大姐推荐我行的贵宾卡，讲述贵宾卡的种种优惠，大姐高兴的办理了金卡，然后说：“以后有什么好的产品多给我介绍啊，我相信你们！”

　　事是小事，但我长存心中的一句话是：服务无小事。凡事从客户角度出发，从客户的利益出发，又怎会得不到客户的心呢？不因为工作而工作，多思考工作的方式和意义，时刻牢记我们代表的是工行的门面和品牌，工作才能越做越好，客户才能满意而归。