大众网记者 邹金利 通讯员 于晓蕾 烟台报道

　　为积极应对老龄化社会需求，中信银行烟台蓬莱支行近日以“金融为民”为核心理念，通过设施改造、流程优化、教育普及等多维度创新，推出“适老化服务升级计划”，着力构建“有温度、有精度、有深度”的适老金融服务体系，为老年客户营造安全、便捷、贴心的金融服务环境。

　　在硬件设施升级方面，支行打造无障碍服务空间：增设防滑坡道与轮椅专用通道；营业大厅配备语音叫号系统、老花镜等适老设施，并特设“敬老服务专区”，常备急救药箱、轮椅等应急物资。

　　针对老年客户实际需求，支行构建起全场景服务关怀体系：设置“敬老服务绿色窗口”，为60岁以上客户提供免排队优先服务；推出“移动银行”服务模式，通过便携式智能终端为行动不便老人提供上门办理银行卡激活、密码重置、信息修改等多项高频业务，今年以来已开展多次上门服务，惠及多名老年客户。

　　在金融安全防护方面，中信银行烟台蓬莱支行组建“银发宣教队”深入社区、村委开展专题宣教活动。通过情景再现、案例剖析等生动形式，重点讲解电信诈骗识别技巧、账户安全防护等知识。活动累计发放宣传折页500余份，组织专题讲座 2场，有效提升老年群体"不听、不信、不转账"的防范意识。

　　“适老化服务是金融企业履行社会责任的重要体现。”中信银行烟台蓬莱支行相关负责人表示，未来将持续完善助老服务细节，通过科技赋能与人文关怀相结合，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，共享金融发展成果。