大众网记者 李慧 通讯员 刘萌莉 杨晶 烟台报道

　　在金融科技浪潮奔涌向前的当下，烟台农商银行始终秉持“服务立行”理念，将“适老化”服务与金融创新深度融合。面对社会老龄化加剧带来的服务挑战，该行推出“移动小分队”的服务模式，持续为特殊群体客户提供便捷服务，用流动的温情诠释着“百姓银行”的使命担当。

　　近日，芝罘区幸合里小区一位老年客户家中笼罩着焦虑。因肢体残疾行动不便，她急需办理银行卡接收残疾人补贴，而其配偶来到烟台农商银行幸福南路支行求助时，正值业务高峰期。面对网点业务应接不暇的现状，大堂经理在了解情况后跟郭大叔说：“您放心，我们明天一定上门！”这句承诺背后，是网点员工主动延长工作时间的默默付出。次日中午，两名工作人员准时叩响客户家门。在完成授权委托等流程后，细心的工作人员发现郭大叔腿脚同样不便，当即决定护送老人前往营业厅。“这大冷天的，我们开车送您！”这句朴实的话语，让两位老人眼眶湿润。

　　从幸合里小区到营业厅的3公里路程，成为传递温暖的纽带。这份感动很快化作96668客服热线里长达3分钟的表扬工单。

　　“客户的笑容就是最高奖章。”银行人将客户的这份信任、肯定与赞扬视为宝贵的财富。烟台农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将人性化与亲情化的服务融入工作的方方面面，不断提升服务水平和质量，努力打造有责任、有担当、有温度、有情怀的“百姓银行”。