大众网记者 邹金利 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　近日，中国光大银行烟台分行以高效的警银协作，帮助追回诈骗资金，避免了受害人3万元资金损失，暖心服务获表扬。

　　2025年3月8日，中国光大银行烟台分行系统预警，客户张女士账户因涉嫌电信诈骗被公安冻结，柜台经理立即询问对方公安情况，得知德州韩女士报案称其遭受电信诈骗3万元，资金流入张女士账户，对方公安表示希望银行能够积极协助追回被诈骗资金。因转入资金已被张女士转至他行本人账户，柜台经理立即拨打张女士电话，向其说明账户被公安冻结情况并商讨诈骗资金返还意愿。张女士称该资金为其朋友欠款归还，拒绝与银行沟通，称如有任何问题要求公安与其联系。柜台经理耐心对张女士进行反诈风险提示，告知电信诈骗的危害，并提示张女士如该笔资金来路不明，请暂时不要交付至其他人。张女士仍执迷不悟，称该笔资金为朋友还款。柜台经理申请当地反诈中心与张女士取得联系，对其进行劝阻，但张女士仍执迷不悟不予返还资金。

　　3月9日，柜台经理将公安冻结文书通过微信发送给张女士，并与其电话沟通长达半小时，进行电信诈骗风险告知，劝导其前来网点沟通并进行资金返还，告知涉案账户的影响范围，以及受害人的遭遇情况。3月10日，张女士主动前往网点询问具体情况，柜台经理和对方公安与其深入沟通，详细介绍具体案情，张女士意识到其行为可能涉及诈骗，最终主动配合返还，成功追回了受害人资金损失。受害人德州韩女士收到被骗资金后非常激动，拨打银行客服电话对该行柜台经理的热心帮助表示感谢。

　　此次追回诈骗资金，不仅让受害者的损失得到了挽回，更重要的是通过警银合作的行动，进一步拦截了诈骗犯罪的资金链。中国光大银行烟台分行将继续加强与公安机关的密切合作，深化警银联动机制，携手打击电信网络诈骗，持续加大防诈反诈工作力度，共同守护好人民群众的财产安全。