大众网记者 邹金利 通讯员 刘美蕙 烟台报道

　　当前，消费对经济增长的基础作用不断加强，人民群众对美好生活的期待日益增长，新形势对消费者权益保护工作提出了新的更高要求。2025年，政府工作报告提出“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”，莱阳农商银行充分认识到消费者权益保护工作的重要性，切实承担消费者权益保护主体责任，层层压实消费者权益保护工作，进一步增强对金融消费者教育宣传工作的重视程度，关注特殊群体，推进金融消费者教育宣传工作常态化。

　　精准覆盖特殊群体

　　莱阳农商银行积极践行普惠金融理念，聚焦特殊群体，不断提高金融宣教工作的针对性和有效性。一是关心关爱老年群体，采取多种方式，通过简单易懂的语言，风趣幽默的方式，提高金融知识普适性，不断加强打击养老诈骗教育宣传工作力度，以更好地为老年人提供多元化服务为目标，采取多种举措，增强适老化服务能力，增强老年群体的金融风险防范意识，切实履行金融消费者保护的主体责任。同时，不断增强适老化服务水准，全力打造以智慧柜员机布放为依托，高低柜转换动线布局的智慧厅堂，依托智慧柜员机为老年群体存折提取提供便利，为乡下所有网点配备移动柜员机，为农金员布放乡村助农机具农金通，通过上门服务、将柜台搬到村委、企业、田间地头等方式，切实解决群众办业务难等问题。二是积极开展金融知识进校园活动，通过向学生群体开展金融知识宣传普及的方式，提高青少年群体对金融违法犯罪活动隐蔽性、危害性的识别能力，重点向学生群体普及出售、出租、出借银行卡和非法平台借贷的金融风险与法律风险，提升其风险认知能力与自我保护能力，推动金融知识进校园的同时，引导学生家长、教师理性选择金融产品和服务，防范“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象危害，加强其风险防范意识，提升风险防范能力。三是聚焦残疾群体，深入落实加强特殊群体金融服务的工作要求，通过推进服务环境无障碍化升级、推进服务流程人性化改造、推进服务能力专业化建设等方法，切实提升残障客户服务体验。

　　扩大宣教覆盖范围

　　莱阳农商银行探索多渠道宣教方式，通过典型案例分析和反诈骗、非法代理维权知识普及，进一步提高公众对于防范非法集资、非法代理维权的关注程度，通过制作风险提示、以案说险、制作漫画册和公益宣传品等形式，开展教育宣传活动。一是拓展线上覆盖维度。莱阳农商银行不断丰富宣传渠道。依托微信群、微信公众号、美篇、宣传册、电子屏等渠道，推送金融知识，增强金融消费者的风险责任意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷，形成线上线下互动的多媒体宣传新格局。二是发挥线下宣传优势，深入社区、企业、村庄、集市、商铺开展金融知识教育宣传，通过金融知识进大集、金融知识小讲堂、张贴宣传海报等形式多样的宣传活动，重点围绕“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，做好典型案例的挖掘，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境，向消费者普及金融知识。三是立足网点，强化阵地宣传，通过开展厅堂金融知识普及小课堂，将客户等候办理业务的碎片化时间转化为金融知识微沙龙课堂，向不同客群提供有针对性的宣教内容。四是构建协同化宣传网络，不断拓宽金融知识教育宣传渠道，与政府部门、地方监管局、其他金融单位协调联动，建立常态化合作，不断提升金融知识教育宣传覆盖面。