烟台中石油林瑶

　　大众网烟台5月11日讯 （通讯员 杨立峰 记者 蔡云飞） 中石油招远8站加油员林瑶，刚过30周岁，进入公司近10年，先后在5个加油站从事加油工作。无论身在哪个站，她都紧绷服务这根弦，把客户需求放在首位，热情服务落实到位，在平凡的岗位上展现不一般的风采，赢得领导和同事们的好评，大家都亲切地称她“小林”。

　　微笑是做好服务的首要。微笑挂在脸上是她的生活习惯。因为要面对众多来站加油的顾客，要把自己最好的一面展现在“上帝”面前，小林始终坚信一点“所有好的服务必须先从微笑开始”。正是因为她会微笑，在每次的神秘顾客检查中，只要是她接待的，即使其它方面稍有不足，却总能得个好成绩，原因是她的微笑太感染人了！在现场的非油销售工作中，先学会微笑，再去学推销，没有微笑，推销技巧再高，销售业绩也只能平平，小林真正把握了这一真理，在现场与客户面对面时，总是笑得最灿烂，赢得客户的好评也最多，销售任务的完成也是最好的。她经常对小伙伴们说，“微笑是对别人最起码的尊重，我们微笑地对别人，别人也会微笑地对自己，何乐而不为呢。”

　　小林善于用尊重消除客户的情绪，在加油服务过程中，经常会遇到顾客有急事要办却在排队等待的现象，他们的心情又急又烦，稍有不如意，就会如火山爆发出灼热的“岩浆”，引发客户流失或投诉事件。每逢加油高峰时，小林都会留意后面排队的顾客，做好车辆的引导工作，避免现场秩序混乱，影响加油效率。当注意到有顾客排队后，主动与顾客打招呼，表明欢迎他的到来，同时加快为第一位顾客服务的速度，让后面的顾客看到了她着急的心情跟客户是一样的。当轮到这位顾客加油时，小林动作麻利地来到顾客车窗前，微笑着说，“对不起，让您久等了，我马上为您加油，请问92#汽油加满吗？”顾客会说，“是啊，加满，你的动作还真快哈！”在加油的同时双方愉快的交谈了起来……顾客的烦躁情绪立刻不见了。

　　顾客是否购买，很大程度上取决于营业员的销售技巧。优秀的营业员都是推销高手，能够使顾客心甘情愿掏腰包。大家都知道，大部分司机在加油站消费是图个便利，而在他们心目中，只有超市、商场才是购买商品的最佳场所。消费者对便利店的定位，决定了他们不愿意在便利店购买大量的商品。于是，小林意识到要提高营业收入，只有靠一张嘴不厌其烦地推销和宣传。在微笑服务的基础上，对商品的用途有大致的了解，并不断学习提高自己的推销技能，找到让顾客心甘情愿掏腰包的窍门，让自己的销售潜力全部释放，非油销售在团队中名列前茅。

　　加油站是危化行业的重点单位，小林深知安全工作的重要性，在工作中时刻紧绷安全弦，对设备勤检查、勤保养、勤维护，防患于未然，坚决不放过哪怕是极其微小的隐患。去年冬季的一个晚上，她和一个同事在上晚班，很多车辆都在排队加油，忙得收钱都顾不上。当时她正在给一辆轿车加油，突然发现轿车发动机处正冒出青烟，她及时收枪复位，连同车主将车推出站外，与司机一起用灭火器灭火，避免了一场意外的发生。

　　林瑶，作为一名中石油的基层员工，在平凡的岗位上，脚踏实地，一步一个脚印，用心服务好客户，努力提高加油站的销量，为企业奉献着自己的光和热。