福山区人民医院提升实力 脚踏实地服务百姓

一方面加强医院内涵建设，提升业务水平。注重专业技术队伍的培植，强化医务人员继续教育管理，通过长期进修、短期培训、举行学术研讨会、邀请院外专家授课、参加在职研究生学历教育等形式，开拓医务人员视野，提高专业理论和操作技能水平；加大人才引进力度，加快科研创新步伐，鼓励医务人员撰写论文，开展科研项目，加大资金、设备投入，促进学科发展，成功地开展了一批技术成熟、群众需求、百姓期盼的医疗服务项目。另一方面加强门诊病房设施设备的更新改造，改善住院环境，优化服务流程，方便群众就医。目前我们已经完成了6—16楼病区的修缮改造，扩建了呼吸、肿瘤内科病区，使内科系统日益紧张的住院压力得到有效缓解。为减少患者家属等候时间，我们重新规划门诊布局，加快门诊改造进程，增设了门诊导医台、收费、医保报销窗口，扩建了妇产科诊区、胃镜室、B超室、血透室、输液室等业务量大的科室，试行门诊分诊叫号系统，规范就医秩序。我院的血透室、内镜室改造均是邀请权威设计师，严格按照国家标准和相关规范建成，新购进的日本奥林巴斯260型内窥镜系统达世界领先水平，具有高清晰度成像系统，能够更有效地再现微血管及细微的黏膜结构变化，为发现早期癌症病变提供了可靠依据。

按照福山区委和卫生局党委的统一部署，我院党的群众路线教育实践活动于今年4月启动，在教育实践活动的推动下，我院立足本职，发挥自身优势，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，为群众解难题、办实事。其中“联村联户心连心”工作，就是我们密切联系群众、服务群众的重要体现。

今年，我们已经组织了两次下乡义诊，挑选医疗专家自带B超机、心电图机、血糖仪以及常用药品，深入村居，深入群众家中免费诊疗、送医送药。在“心连心”走访中，我们发现两位久病卧床、无力医治的特困户，本着为百姓办实事的原则，院委会研究决定，将两位特困户病人接到医院安排住院治疗，期间还多次邀请毓璜顶医院专家为其会诊，制定治疗方案，免去医药费用2万多元，经过10余天的治疗两人病情痊愈，又派车将两位老人送回家中。

践行群众路线，为民排忧解难，不仅要关心群众的身体健康，更要关心群众的精神需求。为此，我们出资为百姓修建健身场所，坚持每年为联系村居免费订阅报纸，丰富村民的业余生活。在获知村民于元琴为给儿子办婚礼犯愁的事后，我院工会主动出面自筹资金为该村民举办婚礼，工会主席亲自主持婚礼，副院长栾文波同志代表院方出席并为两位新人证婚，整场婚礼热闹、简朴、别具一格，不但为村民解决了实际问题，也倡树了移风易俗的文明风尚。7月26日，我院经过半个多月的精心准备，在东厅义村举办了以“联村联户心连心，同心同德同发展”为主题的“义村之夏”文艺晚会，晚会节目为村民量身打造，有大家耳熟能详的歌曲、舞蹈，也有独具特色的器乐演奏、哑剧表演、方言朗诵等节目，还有政府惠民政策的有奖知识问答，既丰富了百姓的精神文化生活，又让群众在寓教于乐中感受到社会的和谐文明，感受到党和政府的温暖。

近年来，群众对医疗行业的信任度和满意度有所下降，说明我们的医疗服务水平与群众的期盼和需求还存在较大差距。今年，群众路线教育活动的开展为转变行业作风提供了良好契机，我们充分利用这一历史机遇，采取多种有效的措施，从根本上转变行业作风，重树为民务实清廉的良好社会形象。

一是开展“假如我是患者大讨论”活动，教育引导广大医务人员通过“换位思考、换位体验”，与患者在情感上进行沟通，增进彼此间的理解，真正树立“以病人为中心”的服务理念，切实增强履行职业道德规范的自觉性和真诚服务的主动性，全面构建和谐医患关系。二是强化医务人员服务礼仪教育，规范服务用语，推行文明服务、微笑服务、主动服务，着力解决工作主动性不强，办事拖沓、工作效率低、服务态度差等问题，坚决杜绝群众反映强烈的“话难听、脸难看、事难办”等现象，同时结合“三好一满意”、“优质护理示范病房”等争先创优活动的开展，以点带面促进服务意识的转变和提升。三是大力弘扬廉洁行医的职业道德风尚，在全市率先实行与每位住院患者签订“拒收红包和不送红包”双向协议书，并纳入病案管理，彻底消除患者群众不送礼、不找熟人就看不好病的心理。在此基础上，深入开展药品和医疗耗材购销使用专项整治活动，规范进货渠道，清理整合供应商，建立购销不良记录和廉政档案，安装反统方软件，24小时监控药品、耗材使用和信息统计情况，从源头上杜绝了为商业目的的“统方”行为，坚决打击医药购销领域的腐败问题；四是开展“三增一禁”便民正风行动，加强了医院门诊一线力量，延长门诊工作时间，严禁本院工作人员带熟人插队、挂人情号，规范门诊服务，确保患者公平就医。始终把病人是否满意作为评判工作的唯一标准，坚持每月进行门诊、住院病人满意度调查，认真做好出院患者电话回访，广泛征求意见，不断改进工作，让群众实实在在地感受到教育实践活动带来的成效。

为发展我市慈善事业，烟台市慈善总会、福山区民政局（福山区慈善总会）和我院按照扶助困难群体、开展社会救助、促进社会文明的共同目标，于2013年在我院成立了“烟台市慈善总会福山肾友中心”，对福山区内的低保户、贫困户的尿毒症患者，开展血液透析援助项目。“肾友中心”设在我院血透室，我院负责提供全面技术支持和医疗救助。目前，在我院进行透析治疗的“肾友”患者有十二、三名，每人每月透析次数10余次，截止到2014年上半年，已补助透析2000多人次，我院为这些患者减免治疗费用近5万元。

今后，我们将继续扎实深入开展党的群众路线教育实践活动，不断巩固和扩大教育实践活动成果。在余下的几个月中，主要做好这么几项工作：一要完成门诊病区改造，规划扩建神经外科及重症医学科病区，改善提高危重症的救治条件和能力；二要加大专业技术人才培养和引进力度，优化梯队建设，加快学科发展，争取在科研上有新突破；三要加强成本核算，完善考核机制，严格医药耗材的购销使用管理，实行网上统一招标采购，今年确保药占比控制在43%以下，居于全市低位；四要研究探索公立医院改革试点医院的经验和做法，为明年公立医院改革的全面实行做好必要准备；五要加强内部安保工作，落实安全生产，重视消防安全管理，加强与公安部门联系，在院内设立警务厅，切实维护医院及周边环境治安秩序，保证群众就医安全和医务人员行医安全。六要继续开展 “联村联户心连心”工作，深入百姓家中了解群众疾苦，解决群众实际困难，组织医疗专家为村居百姓健康查体，做好贫困户的援助救治，充分体现公立医院公益性，多为群众办好事、办实事。